2.1 确定测量对象DMAIC1.0定义阶段2.0测量阶段3.0分析阶段4.0改进阶段5.0控制阶段1.1 确认改进机会1.2 确定关键客户要求1.3 记录和分析流程1.4 组建有效的小组2.1 确定测量对象2.2 制定数据收集计划2.3 流程稳定性分析2.4 测量系统分析2.5 计算西格玛水平和过程能力3.1 流程分层和分析3.2 识别潜在根本原因3.3 验证根本原因3.4 管理创造力3.5 试验设计4.1 产生改进方案4.2 评估和选择改进方案4.3 推荐改进方案4.4 变革管理5.1 计划和实施改进方案5.2 制定和实施过程控制5.3 方案推广5.4 项目结束与认可2.1.1 确定测量对象目标：–识别不同类型的测量 , 了解测量是怎样与关键客户要求相关的 .主要内容：1 、识别输出、流程和输入指标2 、因果（ C&E ）矩阵图介绍－－识别关键输入、流程和输出指标 供货商（ S ）流程输入（ I ）业务流程（ P ）流程输出（ O ）关键客户要求（ C ）基于结合客户期望和流程业绩表现的重要决定输入测量流程测量输出测量客户价值测量－－实现客户价值了吗 ?测量类别：输入测量、流程测量、输出测量SIPOC 图与测量类别的对应：流程要素和指标关系有效的改进需要来自于整个供货商 - 客户的信息 , 及其因果关系 .供货商 :输入 :S I输出 :客户 :O C流程P输入指标流程指标输出指标以衡量能持续的满足流程能有效并高效地产生客户满意的产出之所需的由供货商提供的流程输入以衡量转化流程- 用来转换输入到客户满意的产出的步骤的有效性，高效性和质量以衡量输出的- 可能集中在企业的业绩表现, 同时也关联到将产品和服务送到客户手中.案例1 订货量、规格、钢种、交货公差投料系数、小欠量板坯匹配量合同余材案例2 热卷毛刺、边裂、表面情况冷轧工作辊粗糙度、凸度、辊间张力、轧制速度、变形量、乳化液流量等辊印发生量案例3 板坯尺寸、表面情况、钢种（化学成份）F1除鳞延迟时间、F2/F3机架间除鳞水延迟时间、中间带坯穿过除鳞箱的速度、除鳞水投入组数、除鳞水压力氧化铁皮封锁率输入、流程和输出指标质量关键点流程关键点输入指标流程指标输出指标效率测量•每项交易的成本•每项作业的时间•重做量•周转时间•作业的变异性效果测量•不良品百分比•错误数•全部回应时间•开发票 / 开帐单的精确性•收入流程输出指标包括质量关键点和流程关键点输出指标CCR’s客户问题__________________________________________________________________VOC_____________...
