电子商务2008-2009电子商务Electronic Commerce电子商务电子商务一 . 为什么要实施电子商务？二 . 电子商务能做什么？三 . 如何实施电子商务？课程提纲电子商务电子商务订单履行与物流配送 订单履行 供应链管理 协同商务 物流配送如何实施电子商务？电子商务电子商务订单履行订单履行 (order fulfillment) 是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。电子商务电子商务订单履行电子商务电子商务订单履行 订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：商品的生产与组织：供应链管理及其 e 化、库存管理与控制、协同商务运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货电子商务电子商务订单履行与传统订单履行相比存在的差异“ 拉”生产方式对“推”生产方式“ 送”货对“取”货“ 现场”服务对“远程”服务逆物流问题电子商务电子商务订单履行与物流配送 订单履行 供应链管理 协同商务 物流配送如何实施电子商务？电子商务电子商务价值链与供应链 价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。电子商务电子商务上游、下游及内部供应链 上游供应链：是指该生产型企业与供应商之间以及供应商与其自身的供应商之间的活动。主要活动是采购 ( 供 ) 内部供应链：供应链的企业内部部分，包括将来自供应商的输入转换成组织输出的内部所有流程。主要活动是生产管理、加工、库存控制等 ( 产 ) 下游供应链：下游供应链部分包括从产品投放到最终客户的全部活动。主要关注分销、入库、运输和售后服务。主要活动是销售 ( 销 )电子商务电子商务“ 牛鞭”效应问题 “ 牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的波动。导致这种情况发...
