市社保中心进一步加强窗口作风建设的实施方案市社保中心进一步加强窗口作风建设的实施方案 根据《省人力资源和社会保障厅关于进一步加强全省人社系统窗口 单位作风建设的意见》 （xx 人社发〔xx〕 425 号） 和《关于进一步加强全市人社系 统窗口 单位作风建设的实施意见》 （锡人社发〔xx〕 75 号） ， 中心就进一步加强社保经办窗口 作风建设制定如下实施方案。 一、 指导思想 以邓小平理论、 “三个代表” 重要思想、 科学进展观为指导， 认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神， 牢固树立“经办为民、 服务至上” 的工作理念， 以持续推动“两学一做” 学习教育常态化制度化和大力开展“连心富民、 联企强市” 大走访活动为载体， 以群众满意为标准， 以创建优质服务窗口 为目 标， 以推动经办窗口 服务工作标准化、 法律规范化、制度化为重点， 以自查自纠、 群众监督评议、 第三方明察暗访和加强基础建设为主要手段， 内强素养， 外塑形象， 着力建设一支团结协作、 守纪敬业的窗口 经办队伍， 打造具有社保特色、 群众认可的服务品牌， 切实推动社保经办窗口 作风建设不断迈上新台阶。 二、 主要任务 窗口 作风建设要始终坚持问题导向， 紧密结合“连心富民、 联企强市” 大走访活动， 全面贯彻各项服务标准和服务法律规范， 严格落实各项工作纪律， 普遍使用文明服务用语， 着力解决目 前窗口 作风建设中存在的突出问题， 提升社保经办窗口 服务的质量、 层次和水平。 通过窗口 配置标准化、 服务礼仪人性化、操作流程便民化和业务经办信息化等工作举措， 积极培育“笑迎、 静听、 详问、 即办” 的经办窗口 作风， 使窗口 工作人员服务质量和服务水平进一步提高， 运行机制和服务环境进一步优化， 群众满意度和好评率进一步提升。 1 、 在流程优化方面。 要法律规范和简化社保经办服务流程，精简办事程序， 缩短办理时限， 法律规范服务行为， 提升社保服务综合效能； 积极推行预约服务、 延时服务、 应急服务等便民措施， 实行综合服务窗口 “一站式” 服务； 拓展网上经办事项， 延伸一线社保经办触角， 探究开通网络查询、 网上申报、 在线支付等各种经办渠道， 最大限度的方便企业和群众； 会同 12333 做实前台咨询窗口 和咨询服务热线， 加强民意受理网络平台建设， 畅通群众诉求表达渠道， 提高咨询电话接通率、 网上受理...
