打造欢乐的工作团队团队是通过其成员的共同努力而产生积极的协同作用,其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。当工作是围绕小组而不是个人来进行设计时,就形成了工作团队。工作团队是指由一小群技能互补的成员组成的人群结构,团队的成员致力于共同的宗旨、绩效目标和通用方法,并且共同承担责任。无论企业的战略和体系如何优秀,假如员工不欢乐,就很难制造出好的绩效。杭特不断思考该如何重新焕发员工的活力,最后她决定从十二个简单的问题着手。“事情很清楚,我们必须设法了解员工真实的想法和感受。这一次,我们要从员工的角度来审视整个组织,而不是以高管人员的惯用观点。”她采纳的十二个问题就是盖洛普公司著名的“Q12”,是由盖洛普对400 多家公司、80000 多名管理者的深度访谈中归结出来的。这些问题让杭特得以衡量员工的满意和投入程度,找出让员工欢乐或不欢乐、满意或不满意的根本原因,许多原因在过去根本未曾被重视过。最重要的是,这十二个问题还有助于在员工之中建立起结果导向的工作氛围,同时也是把组织战略目标和员工工作连接起来的有效工具。企业远景和使命盖洛普的 Q12 包含了许多方面的内容。其中一个重点是,假如想让员工欢乐,就必须让他们真正了解组织的目标和方向,包含组织的远景和使命。“许多公司都在网站上公布了自己的远景、使命等,但它们还少了最重要的一步。”杭特说,“那就是,必须把公司的目标和战略加以分解、量化,使之与日常工作结合起来,让员工明白自己是如何为组织的远大进展做出贡献的。”假如能做到这一点,就可以大幅提升员工的工作效能感和动力,员工将不再只是混日子,而是真正全身心投入到工作中。“经过一系列的讨论和调整,公司的目标更清楚了,员工也更能够清楚地知道自己能为公司进展做出什么贡献,自己的工作有多大的重要性,这是非常好的结果。”她说。员工关系管理所带来的第二个思考,是经理人员对员工关系的管理。杭特发现,每个年度绩效最佳的团队,未必就是最欢乐的团队;然而,那些欢乐的团队,却总是能够保持良好的绩效水平。“有些经理人员只知道通过数字、通过结果来管理员工,这有时候会起到效果,但不会持久。”她说,“因为我信任,唯有员工欢乐并且投入,才能长期保持高绩效水平,否则,业绩迟早会往下滑。你可以去驱策甚至逼迫员工去做你希望看到的事,但这种方法带来的绩效是不会长久的。”通过访谈那些让员工既欢乐又高效的经理人员,杭特得以了解管理者对公司的真正价值所在。“我们找到...
