新进银行大学生员工个人工作总结范文尊敬的各位领导：你们好！作为一名刚入行的大学生，我很荣幸能够参加这次“我为农行开展”建言献策征文活动。下面是我这几个月工作中的一些体会和建议，不当之处，敬请各位领导批判指正。一、如何加强我行效劳能力，提升效劳品质效劳对于我行的重要性不言而喻，我们效劳水平的上下是以客户的评价为标准。现在我们总是说效劳态度不好，每次开会也都强调效劳的重要性，但效劳质量一直没有提升。没有规矩不成方圆，要想提高效劳质量就必须有一套完善的考核体系，所以我建议制定以下考核标准。首先，每周从柜员、超级柜台传票中随机抽取一定量客户〔特别是大客户〕回访客户。回访内容包括办理业务时大堂经理是否第一时间询问办理何种业务并正确引导客户前往业务办理区及大堂人员效劳态度、对柜员业务办理速度、效劳态度是否满意，以及我行网点人员、软硬件设施存在的缺乏之处。通过直接的客户回访评分，在网点设置效劳之星专栏，每周评选一名效劳之星，连续一月被评为效劳之星的柜员可以奖励额外休息一天。对每周评分缺乏 80 分，并且连续一月的员工可以扣发一定量绩效工资并取消一天休息日。这种考核方法的好处有以下几点。一、客户的随机性降低了作弊的可能性。二、通过与客户的直接沟通，客观明了的反响客户需求，以及我们自身存在的问题。三、效劳之星专栏的设置有利于提高员工的荣誉感、竞争心。把休息日作为奖励对我行现在日趋老龄化的员工更具有诱惑力。二、加强人员分工，明确人员职责自从超级柜台上线后，我行柜面业务大量减少，但由于超级柜台业务不断更新，导致高柜、低柜、超柜人员对自身分工的模糊。所以需要制定人员分工明细，明确上下柜及超柜人员自身业务范围。对于超柜更新的业务，晨会一定要及时传达每位员工，防止来回推客户的现象。局部员工对新业务流程的不了解，就会导致客户办理一次业务，从一个柜台到另一个柜台，一旦客户较多，排队时间长，但排队较长时间却又要去其他地方再排队，这样很容易造成客户不满。从而影响客户对我行的评价。同时，现在省行对超柜分流率考核较严，分工不明确很容易降低我行综合绩效评分。三、制定员工工作进度表员工每日工作进度表能够直观反映一个员工工作状态。在每天的晨会上通报昨日员工工作进度。很多时候，我们晨会一次又一次的强调一项工作，但没有比照，没有数据，员工就不一定有紧迫感。但制定进度表以后，员工之间会有比照，从而加强了员工的紧迫感...
