旅行社服务流程法律规范模板2024 年 419 日3.3.6 团队抵达后及时引导游客登车，协助摆放行李、就座,并淸点人数；3.3.7 与全陪〔领队〕接洽，了解团队的具体情况以及特别要求；3.3.9 抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决游客特别要求，并告知游客第二天的用餐地点、时间和出发时间；3.3.10 与全陪〔领队〕核对、商左行程安排，安排好酒店叫早效劳；3.3.11 督促司机做好车况检査及出车准备，提前到达饭店集合点；3.3.12 引导游客及时上车，淸点人数后向游客当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点；3.3.13 途中应向游客前往景点的概况、特色、历史背景等，答复游客提出的问题，组织游客参加小节目活泼气氛；3.3.14 抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结朿后集合的时间和地点,还应向旅游者讲明游览过程中的有关本卷须知；3.3.15 抵达景点后，地陪应保证游客能充分地游览、欣赏,注意劳逸适度，应特别照顾老弱病残的游客,随时注意游客平安、淸点人数，以防游客疋失。在景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表示力；3.3.17 游客购物时地陪应为其提供所需要的效劳，如翻译、托运等；3.3.18 安排团队观看方案内文娱节目时，应做好组织安排、介绍节目、引导入座及全程陪同工作；3.3.19 如游客提出调整行程或其它要求时，在征得组团社、本公司以及游客三方书面同意的情况下执行；如游客提出不合理要求应予以解释，态度诚恳、有理有节；3.3.21 旅游行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便在出现问题情况下公司能够随时做出调整；3.3.22 如在行程中遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报也可经过当地质监所寻求帮助；如遇重大旅游平安事故，按公司应急预案处理。3.3.24 地陪务必提前确认交通票据及离站时间，如团款现收应认真核算,并与全陪结算淸楚，确保团款无误；3.3.25 送团前应及时做好饭店结帐手续,将交通票据移交全陪〔领队〕，征求游客对接待工作的和建议，并要求填写《游客意见反响单》；3.2.27 全程结束后应协助公司有关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；3.2.28 认真按时填写《导游小结》，办理报帐及结算手续。
