大客户部工作职责金山宏业大客户部第一章:大客户部门职能第二章:大客户部管理架构第三章:职务说明书第四章:大客户部工作流程第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法第一章:大客户部门职能一、部门职能部门名称:大客户部直接上级:副总经理部门本职:1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门;2、完成本部门各项工作目标;3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护;4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场;主要职责:1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督;2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施;3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。4、合理进行大客户部的预算控制;5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访;6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;7、配合与支持市场部、培训部业务进展;8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析;第二章:大客户部管理构架第三章:大客户部成员职务说明书A、大客户部部长直接上级:副总经理直接下级:大客户部内勤、外勤本职工作:开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。职位职责:1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作;2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责;3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订;4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发;5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施;6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划;7、及时获悉市场变化信息。8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理;9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识;10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用;11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。12、定期向直接上级汇报工作进展;13、向直接下属授权，布置工作;14、负责直属下级任用的提名;15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行;16、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围;17、申报直接下级过失和奖励报告;18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认;19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划;组织工作进展方案，提交...
