岗位责任制度为进一步做好婚姻登记处的各项工作，强化各项管理，提高全体工作人员的整体素质，特制定婚姻登记岗位责任制度。一、严格遵守上下班制度,不迟到、不早退、不旷工，认真履行职责。二、提前十分钟上岗，在上班前工作人员必须统一着装、挂牌上岗、清理桌面、办公用品摆放整齐，及时整理档案资料；下班时做到登记对数、款项、证件、档案四相符。三、上班时间不准上网聊天、玩游戏、看电影电视剧、玩手机发信息、不准带小孩、不准吃零食,不得做与工作无关的事。实行微笑服务，使用文明办公用语.四、上班时间必须坚守岗位，不得串岗、离岗和无故外出，遇事需外出的必须请假，得批准后方可外出，事后请假一律按旷工处理。五、需要加班时，要无条件的服从统一安排，可实行事后补假。首问负责制一、首问负责制是指服务对象到婚姻登记处（或来电话）办事、咨询时,接受询问的首位工作人员在岗位职责范围内必须解答、办理或者交由经办单位（人）办理的制度.二、首位接受服务对象办事请求和询问的工作人员即为首问责任人。三、服务对象提出的请求和询问事项属于本人职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度的要求予以办理.手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。四、服务对象提出的请求和询问事项不属于本人职责范围，但属于本职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系。有关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行转达或将记录作为转交材料。必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象。五、服务对象提出的请求和询问事项不属于本职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，并给予必要帮助。六、首问责任人必须做到:使用文明用语，热情接待，文明礼貌，服务周到;严禁使用”不知道"、“不清楚”、“不归我管"等语言敷衍搪塞，以及简单生硬地对服务对象的办事请求和询问予以回绝。AB 岗责任制―、婚姻登记处各个岗位均实行 AB 岗工作制度，全体工作人员根据工作分工，制定工作办理程序和规范，把婚姻登记处创建成窗口示范单位。二、每项工作都要确定 AB 两个责任人，当 A 岗不在时，必须由熟悉 A 岗业务的 B 岗负责，及时受理各项业务，为工作对象提供便捷的服务。三、凡在国家规定的工作日内，必须做到全日对外办公，未经领导同意，不得空...
