论文烟草客户经理工作现状及对策【摘要】客户经理，是烟草行业一线的“排头兵”。是连接客我关系的桥梁与纽带，在和谐客我关系、和谐卷烟销售市场、树立烟草行业的经营与服务形象方面起到了非常重要的作用。因此，搞好客户经理队伍，如何让这支队伍更职业化、专业化地为客户提供服务，大力实施和推动客户管理和服务营销，努力提升自身的市场竞争能力，努力打造好“中国烟草”这个服务品牌，成为当前客户经理管理中的主要问题。标杆管理是采纳先进管理方式，进行内部改革的重要方式，对于卷烟营销工作而言，是在保证卷烟法律规范经营的同时，进一步提升卷烟营销质量和营销水平的有效途径，是进一步深化推动“按客户订单组织货源”工作的保障之一。因此为了提高客户经理的队伍素养，提高客户服务水平，使客户经理成为新一代的综合服务型人才，增强行业总体竞争能力，实行标杆管理已经是行业迫在眉睫的一项大事。在营销实战过程中，在基层营销队伍中开展并做好标杆管理，才能真正实现“两个至上”的行业共同价值观，才能有效实现“卷烟营销上水平”这一目标任务。【关键词】现状标杆管理对策卷烟营销上水平对于烟草商业而言，随着市场经济的深化进展，卷烟营销在后专卖时代如何有效的开展，如何实现“两个至上”的行业共同价值观，实现“工业企业、零售客户、消费者”三满意，已经成为目前业内人士关注的重点。行业从实现“工商分离”开始，直至“按客户订单组织货源”工作的深化，历经多次重大改革创新，已经基本建立起一套具有中国特色的烟草商业企业营销模式，那么如何在新形势下发挥这种模式作用，使烟草商业企业在市场经济的大潮中进一步进展壮大，使我们的客户经理完全胜任以上工作，就是我们当前亟待解决的一项重大课题，鉴于此，国家局顺应时事的提出营销创新、标杆管理这一概念，旨在创新服务手段，丰富服务内涵，提高服务水平，全面提高基层营销人员的经营市场能力、培育品牌能力、终端指导能力、客户服务能力，推动传统商业向现代流通转变，促进市场营销上水平。一、客户经理现状烟草行业客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量，又要对客户进行管理和服务，客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏，直接影响到客户满意度与行业的经营与服务形象。客户经理作为烟草公司市场一线的“热排头兵”在引导卷烟消费方向、培育卷烟品牌市场及市场信息收集与反馈、销售动态分析、客户经营指导、客户关系维护与进展、行业政策宣传、有效信息传...
