遭顾客投诉的检讨书第一篇：遭顾客投诉的尊敬的单位领导：我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环境也是自身存在与运营的基础。而我单纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受，是损害了乘客利益。为此，我感到非常难过与后悔。此次我的错误遭乘客投诉，也是给我的工作敲响了警钟。作为一名出租车司机，自己在这个社会生存进展的根本就是做本职工作，如何做工作，就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没有做这一点，实在是我的过错啊。从今往后，我一定要吸取这次错误的经验教训，认真做本职工作，今后彻底避开类似错误的发生。此致!第二篇：处理顾客投诉处理顾客投诉餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越、店面设施的令人满意，还在于热忱周到、让顾客满意的接待服务。酒店经理在管理过程中不可避开地面临各种各样顾客与酒店的纠纷，如何艺术地处理这些问题，对留住顾客、维护酒店利益至关重要。正式的道歉、正规的赔偿，对顾客来说，是一种尊重：与顾客签订《理赔公约》每当遇到饭菜出现诸如卫生方面的问题时，酒店大多一“换”了之，“换菜”似乎成了酒店处理这类问题最常用的方式。其实，我们心里很清楚，饭店换菜，只是物质上的，即使换的那盘菜再洁净，顾客心里还是不舒适。吃饭讲究的就是一个心情，把菜换了，也未必挽回顾客的心情。有人做过统计，假如顾客在一家酒店遇到过饭菜卫生方面的问题，那么，在心理选择上，他下次光顾这家酒店的几率比去其他酒店的几率低至少 30 个百分点，他向亲人及朋友推举这家酒店的几率几乎为 0。所以处理方式高超与否，直接决定酒店能否留住这些客人。一次，我们酒店一位顾客吃排骨时吃出一根头发，桌上一位女顾客就捂住嘴巴想呕吐。见她这样，我马上把这位女顾客请到办公室，给她泡茶、上水果，说了许多道歉的话，那个菜也免单了。但是最后，顾客仍旧不满意。这个过程中我一直在思考：换菜、送果盘有时候并不能挽回影响，怎样才能做得更？我感觉到，免单也，送果盘也，在顾客看来，都是我们临时的补救行为，远远不够正式。后来，我想出了一个办法：与顾客签《理赔公约》。顾客在酒店遇到类似事情后，酒店工作人员首先真诚地承认错误在于我们，然后根据《公约》中规定的不同赔付情况与顾客...
