第 1 页 共 44 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 1 页 共 44 页海尔集团 商流推进本部程序文件编号: SL07080801第 1 页 共 21 页 生效日期:2007 年 8 月 8 号第 0 次修改题目：海尔集团国内不良品处理平台（升级版）●目的：不良品责任到人，降低不良品的产生，商场不良品零积压，用户不良品零抱怨。●原则：1、 所有不良品责任，追究到人；来自中国最大的资料库下载-【2、 不良品的报修、责任判定、责任追究、处理，由顾服公司一票到底，并闭环优化；3、 及时处理原则：3.1 报修：不良品信息通过 4006999999 电话中心和 HP 系统报修，由电话中心咬合客户经理和直销员信息提报及时性；第 2 页 共 44 页第 1 页 共 44 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 2 页 共 44 页3.2 责任判定：统一判定标准，以顾服公司现场独立判定结果为准，不需要各责任部门确认；3.3 自动核销：资金流根据判定结果将不良品损失、维修费用、折价费用计入相应责任部门、责任人帐；责任方对判定有异议的，可向总部不良品项目组提出复议申请（后附不良品责任判定异议申报表，总部不良品项目组复议结果为终判；复议判定结果同顾服公司现场判定结果不相符的，为顾服公司误判，由顾服公司双倍承担全部的损失及费用；总部不良品项目组联系人：销售：孙金平 8936053 售后：江伟克，电话：87637810，财务：刘翔宇 50532808，物流：禹文军 8939422，、海尔集团 商流推进本部程序文件编号:SL07080801第 2 页 共 21 页 生效日期: 2007 年 8 月 8 号第 0 次修改题目：海尔集团国内不良品处理平台来自中国最大的资料库下载-【编制：孙金平 刘翔宇 禹文军 江伟克 审核：徐方强 会签： 张友林 解居志 王正刚第 3 页 共 44 页第 2 页 共 44 页编号：时间：2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第 3 页 共 44 页●T 模式流程图： 来自中国最大的资料库下载-【报修责任判定及追究入库处理闭环优化出库项目组复议判定HP 系统跳闸考核物流考核商流跳闸YYYY商场不良品报修用户不良品报修顾服公司鉴定责任商场、用户退机商场、用户换机不良品返厂不良品修复后以样品机销售出库入不良品库不良品拉修修复后顾服公司分产品、按责任对不良品的产生原因进行分析，闭环控制；资金流自动...
