危机管理与媒体应对防微杜渐 内圣外王［站长班］胡新桥电子科技大学 MBA/DBA清华大学党政领导力班 特聘教授武汉理工大学 EMBA 班 特聘教授华中科技大学 EMBA 班 特聘教授湖南大学公务员培训中心 特聘教授浙江大学求实研究院 特聘教授1开篇案例课程结构2问题哲学分析4危机管理模式与实务5舆情监控与引导6媒体应对技巧案例情景模拟个人职业品牌与危机管理3附件：罙发事件处理 SOP7第一单元开篇案例分析1978 年， 75 位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问其中一位：“你在哪所大学、哪所实验室里学到了你认为最重要的东西？” 出人意料，这位白发苍苍的学者回答说：“是在幼儿园。” 又问：“在幼儿园里 , 你学到了什么呢？” 学者答：“把自己的东西 , 分一半给小伙伴们；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐，饭前要洗手，午饭后要休息；做了错事要表示歉意；学习要多思考，不懂就问，要仔细观察大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。” CASE ：在幼儿园学到的•••危机管理开篇案例• 黑人牙膏被“中奖”• 湖北石首 6/17 事件• 丰田危机事件“ 今后的战略可能不复存在，取而代之的是危机管理”第二单元问题哲学分析 广义问题解决过程：选择问题 : 毛泽东的三次选择，孩子王、红军王、哲学王 周恩来的三次选择谦谦君子、外交典范、千古良相广义问题解决过程：选择问题•美国思想家，诗人拉尔夫 · 沃尔多 ·爱默生•“ 总是知道‘怎么做’的人，一定找得到工作。•另外还知道‘为什么’的人，一定会是他的老板。”•将小问题交到“解决大问题”的人手里，比将大问题交到“解决小问题”的人手里还要糟。解决问题四种态度同化：在已有框架内解决问题：守成顺应：根据对象新特点调整框架：创新对抗：明知不可为而为之：悲壮 夸父追日超越：否定问题、消除问题：洒脱√√犹太人怎样解决问题• 犹太人有个《瞎子打灯笼》的故事：有个瞎子打着灯笼在漆黑一团的路上行走。对面来人见他是一个瞎子，便问道：您是一个瞎子，干嘛还要打灯笼呢 ?• 瞎子不慌不忙地回答：“因为我打了灯笼，别人才能看到我。” 问题解决过程：解决问题• 问题解决的系统观：思考一个问题，不仅要注意到问题本身，而且要注意到问题的时间、场合、环境、条件、未知事项和解决问题的主体，以及特定问题在问题系统中的地位。解决问题四应预应：预期问题，先期消弥因应：预测问题，先谋因应回应：遭遇问题，即时回应反应：发...
