业务流程重组的概念、过程及体会培训资料CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)内容¶流程重组的一般概念¶中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果¶结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会2CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)业务流程重组的概念•定义：什么是业务流程重组•方法：业务流程重组的一般过程•关键：如何获得流程重组项目的成功•结果：开展业务流程重组后将有哪些改善 ( 国际电信案例 )3CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)什么是业务流程重组 (BPR)?“ 对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程-Hammer & ChampyBPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者BPR 压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR 运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量4CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)业务流程重组的辨析BPR 是企业转型而不是仅仅流程再设计BPR 是• 全方位地而非片面地思考问题• 全面的组织转换，这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化• 根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR 不是• 对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化• 精兵简政的单一行动• 良好管理及优秀管理人员的替代品5CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)怎么开展业务流程重组BPR 的一般过程计划和启动调研与诊断重新设计方案实施后期工作• 概念准备• 组织准备• 标杆研究• 内外部调研• 专家会诊• 设计备选方案• 方案评估• 方案审批• 试点• 调整• 推广• 配套改革• 周期性评估• 持续改进6CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)¹ ÜÀí² ãÁ÷³ ÌÖØ×éÑÐÌ Ö»áÏ Ö×´ÃèÊö±¨¸ æÕ½ÂÔº Í· ¢Õ¹Ç÷ÊÆÀ´×Ô¸ ÷ҵΠñ×îÖÕ¿Í»§µÄÐèÇóÆäËû¹ «Ë¾ÓÅÐã¾ ÑéÎ ÊÌ âÈ·ÈÏÖ÷ÒªÐèÇóÐ迼ÂǵÄÆäËûÓ°Ï ìÒòËØ£¬Èç×éÖ¯¡ ¢ÈËÔ±º ͼ¼ÊõµÈAs Is DeliverablesExecutive Design SessionsDetail...
