领导商数（ LQ ） 余世维博士管理者 LQ★注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与★你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力★强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里 ? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。 经理人 顾 客 员工 顾客 经理人员 工 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 —— “ 亚洲最佳雇主” ups （联合包裹） 亚洲区总裁 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 —— 安德鲁 • 卡内基 （ Andrew Carnegie ） 造机 会 伟人的五项特质（ timing ） （ traits ） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决时 势英 雄权力的基础 1. 合法权——组织制定弱 2. 报酬权——利益引诱 3. 强制权——惩罚威胁 4. 专家权——权也技能 5. 典范权——人格魅力强 群体 团队条件： 1. 自主性 2.思考性 3.合作性groupteam参与型领导团队型领导≠监督型领导 停顿型组织断 层断 层断 层断 层部门A部门 B部门 C部门 D部门 E 变动型组织项目（程序） 2项目（程序） 1项目（程序） 3项目（程序） 4部门A部门 B部门 C部门 D部门 E 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘团队精神在各个生活过程中的教育与规范★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。家 庭企 业学 校社 会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）提高顾客的满意度 产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？重要性 = 影响深远紧急性 = 需要立刻处理1 很重要 很紧急3 不重要 很紧急2 很重要 不紧急4 不重要 不紧急效 果 = 达成预期目标效 率 = 产出 / 投入1 有效果 有效率3 无效果 有效率2 有效果 无效率4 无效果 无效率意 愿 = 愿意投入工作的态度能 力 = 完成任务的条件1 有...
