优质服务制度规范和服务承诺服务承诺制度承诺书一、服务准则根据本单位工作实际制定便民利民的服务标准和原则规范办事程序提高办事效率二、承诺内容根据职权范围、工作职责结合群众关心的热点问题确定服务承诺内容服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限行诺监督及投诉办法以及违诺责任等三、公开承诺内容应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容四、行诺监督通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式接受对违诺行为的监督和举报要认真受理群众的投诉和举报及时调查处理并向当事人反溃五、违诺处理本单位人员违反承诺制的行为要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定并严格执行给当事人造成损失的要按承诺的标准或有关规定予以赔偿① 凡本网注明稿件来源：晋城在线的所有文字、图片和音视频稿件版权均属晋城市信息中心所有任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表已经本网协议授权的媒体、网站在下载使用时必须注明稿件来源：晋城在线违者本网将依法追究责任② 本网未注明稿件来源：晋城在线的文/图等稿件均为转载稿本网转载出于传递更多信息之目的并不意味着赞同其观点或证实其内容的性如其他媒体、网站或个人从本网下载使用必须保留本网注明的稿件来源并自负版权等法律责任如擅自篡改为稿件来源：晋城在线本网将依法追究责任如对稿件内容有疑议请及时与我们联系③如本网转载稿涉及版权等问题请作者在两周内速来电或来函与我们联系我们将及时按作者意愿予以更正服务承诺制度第一条为进一步完善政务公开制度提高机关办事效率和服务水平向社区居民提供优质高效的服务根据街办服务的内容特制定本街办服务承诺制度第二条服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺并采取有效措施保障承诺的落实自觉接受群众的监督的制度第三条服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面第四条服务承诺制度的主要措施：1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素通过街办社区中心等渠道向社会公示作出承诺2、完善监督制度具体受理群众的投诉电话：6236110 对群众投诉的问题认真进行调查处理并将处理结果及时反馈给投诉人第五条服务承诺制度的管理服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人...
