业务操作SOP

业务操作 SOPInternalVersion内部版SINOTRANSProjectName（项目名称）XXXXXXXIssueDate（发行日期）201X-XX-XXDocumentVersion（文件版本）1.0Preparedby（撰写人）XXXXXXX1项目基本信息 22项目成员及联络方式 23运作流程及相关要求 34 报价错误!未定义书签5 附件错误!未定义书签1项目基本信息1.1 项目范围定义（说明：该部分需要对整个业务进行概括性的分段描述：）业务概况：1、产品名称：电解铜；规格：XX 吨/捆；2、运输货量：预报 XXX 吨。分 XX 艘船运送；3、服务需求：码头货代、提货短拨入仓；4、码头地址：上海市码头5、仓库地址：宝山区仓库；6、接受来自客户订单：邮件下单（微信群同步信息）7、运输链路：发运地码头——上海共青码头；8、操作时间：预计 2019 年 XX 月 XX 日开始（情况有变化信息微信群同步）2项目成员及联络方式2.1 项目对接人员联络表姓名L-L-I/亠冈位联系电话负责事项商务联系价格/合同/收付款/异常处理商务联系价格/合同/收付款/异常处理商务联系价格/合同/收付款/异常处理商务联系人价格/合同/收付款/异常处理2.2 操作运作人员联络表姓名L-L-If亠冈位联系电话邮箱主要职责项目经理项目统筹管理、异常处理项目客服接收订单，信息反馈、对账开票、回单收集财务开票及收付款2.3 各环节操作时间表：周一至周日工作时间：9:00-12:0013:30-18:00周日及节假日工作时间：提前电话预约3运作流程及相关要求订单处理步骤责任人工作描述说明备注1客服组订单接收1•客户下单接口人：青岛 XXX2•下单时间：船发出当天3•下单形式：邮件4.订单响应时间：接收订单后 2 小时内反应；客服需要同步信息给运输车队；船到港前一天要求车队提供短拨车号预备给共青码头；2客服组XXX订单录入1•订单录入责任人：客服2•系统订单要求：按照公司要求录系统接收到订单后当日18:00 前录入系统3客服组XXX异常订单处理1•异常订单主要类型：车型更换、货量差异；时间延误2•异常订单处理办法：客服组联合运营先解决，出解决方案；3•异常情况若运营和客服 2 小时内解决不了，必须上报部门领导及项目经理；项目经理协助处理车辆调度（此次业务不涉及）步骤责任人工作描述说明备注调度车辆准备1•车辆特殊要求：出现异常资源采购部12•响应时间：接到订单后 2 小时内协助处理；提货管控（现场人员：XXX、XXX）步骤责任人工作描述说明备注1OP提货1.提货凭证：预约车牌、司机姓名及联系方式2•提货需注意要点：车辆干...