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业务操作SOP

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业务操作 SOPInternalVersion内部版SINOTRANSProjectName(项目名称)XXXXXXXIssueDate(发行日期)201X-XX-XXDocumentVersion(文件版本)1.0Preparedby(撰写人)XXXXXXX1项目基本信息 22项目成员及联络方式 23运作流程及相关要求 34 报价错误!未定义书签5 附件错误!未定义书签1项目基本信息1.1 项目范围定义(说明:该部分需要对整个业务进行概括性的分段描述:)业务概况:1、产品名称:电解铜;规格:XX 吨/捆;2、运输货量:预报 XXX 吨。分 XX 艘船运送;3、服务需求:码头货代、提货短拨入仓;4、码头地址:上海市码头5、仓库地址:宝山区仓库;6、接受来自客户订单:邮件下单(微信群同步信息)7、运输链路:发运地码头——上海共青码头;8、操作时间:预计 2019 年 XX 月 XX 日开始(情况有变化信息微信群同步)2项目成员及联络方式2.1 项目对接人员联络表姓名L-L-I/亠冈位联系电话负责事项商务联系价格/合同/收付款/异常处理商务联系价格/合同/收付款/异常处理商务联系价格/合同/收付款/异常处理商务联系人价格/合同/收付款/异常处理2.2 操作运作人员联络表姓名L-L-If亠冈位联系电话邮箱主要职责项目经理项目统筹管理、异常处理项目客服接收订单,信息反馈、对账开票、回单收集财务开票及收付款2.3 各环节操作时间表:周一至周日工作时间:9:00-12:0013:30-18:00周日及节假日工作时间:提前电话预约3运作流程及相关要求订单处理步骤责任人工作描述说明备注1客服组订单接收1•客户下单接口人:青岛 XXX2•下单时间:船发出当天3•下单形式:邮件4.订单响应时间:接收订单后 2 小时内反应;客服需要同步信息给运输车队;船到港前一天要求车队提供短拨车号预备给共青码头;2客服组XXX订单录入1•订单录入责任人:客服2•系统订单要求:按照公司要求录系统接收到订单后当日18:00 前录入系统3客服组XXX异常订单处理1•异常订单主要类型:车型更换、货量差异;时间延误2•异常订单处理办法:客服组联合运营先解决,出解决方案;3•异常情况若运营和客服 2 小时内解决不了,必须上报部门领导及项目经理;项目经理协助处理车辆调度(此次业务不涉及)步骤责任人工作描述说明备注调度车辆准备1•车辆特殊要求:出现异常资源采购部12•响应时间:接到订单后 2 小时内协助处理;提货管控(现场人员:XXX、XXX)步骤责任人工作描述说明备注1OP提货1.提货凭证:预约车牌、司机姓名及联系方式2•提货需注意要点:车辆干...

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