客户关系管理与中国移动通信公司经营策略 gl43 摘要 本文首先总结目前业界客户关系管理的实际情况与理论讨论成果，作出移动客户关系管理的定义，并详细讨论移动客户关系管理的架构、实现技术与应用价值、移动通信产业的价值链。以此为基础，讨论中国移动公司的经营竞争战略、移动通信产业的价值链、企业定位、客户关系管理实施办法等问题。 本文运用价值链理论、竞争战略、客户关系管理、服务营销等管理学知识，分析 CMCC 的经营环境、经营能力和条件以及产品经营策略，结合多种分析手段与理论，论述 CMCC 的移动客户关系管理策略。 本文结合 CMCC 的实际进行了 CMCC 客户关系管理的实证分析，包括 CMCC 移动通信产品分析、CMCC 服务营销渠道分析、CMCC企业内部 IT 信息系统分析、CMCC 的客户分析、CMCC 实施 CRM 的几点应用等方面。 本文最后讨论了 CMCC 实施移动客户管理的策略选择，提出了实施 CRM 的技术、业务实施方法。 目录 中文摘要 4 ABSTRACT5 第一章、导论 6 第二章、有关客户关系管理的一般理论 12 第三章、客户关系管理的应用价值 24 第四章、中国移动客户关系管理经营策略分析 30 …………略，共六章 付论文：40000 多字的硕士论文有目录、中英文摘要、参考文献、注释、图 400 元新晨范文网客户关系管理与中国移动通信公司经营策略 gl43
