护士素养在人性化服务中的体现 【关键词】 护士素养 Performance of Nurse Character in Humanization Service Key words:Nurse Character; Humanization; Service 当医学模式进入生物-心理-社会的层面以后，医护的服务界面需要 患者到医院首先接触到的是护士，对护士的第一印象往往就是其对医院的第一印象，第一印象好坏将直接影响着以后的护患关系，所以护士应礼貌待人，衣着保持端庄、大方、得体，态度温柔、诚挚，举止从容沉着，保持自信，提高与患者及家属的沟通水平，面对不同文化层次的患者，护士应树立“以人为本，以患者为中心”的服务观念，掌握沟通技巧，增强语言表达能力，让患者或家属有事同意和我们讨论。 2 高尚的护理道德和无私的奉献精神 现代医疗机构是由四颗红心环绕十字组成，分别代表医务人员对服务对象的爱心、耐心、细心和责任心。医务人员的语言和行为出自对患者的关怀和尊重，从而表达对患者的深切同情和高度的责任感。要做到用我们的责任心，换取患者的信心；用我们的细心，换取患者的舒心；用我们的耐心，换取患者的安心；用我们的热心，换取患者的宽心；用我们的爱心，换取患者的放心。 3 熟练的专业技能 我们要加强业务学习和知识的更新，护理人员应该在业务上是精通者。众所周知，护理工作是医疗工作的前沿，各种医疗措施均通过护理来实现，要塑造医院形象，为患者提供一流服务就必须加强学习，潜心钻研，常规技术要过硬。同时还要不断拓宽自己的知识面，扩大护理视野掌握心理学、社会学、伦理学、法律、美学等方面相关知识，并能贯穿到工作实践中去。另外，还要不断学习和掌握现代化临床监测技术及一些不断开发出来广泛应用于临床的高精密仪器的使用，在实践中要努力培育自己，碰到技术上的难题勇于迎难而上。为患者的康复制造一流的服务。 4 掌握倾听技巧善于沟通 大量的护理工作是不间断延续性的，这就要依靠集体的力量来完成，而不是孤立的。这就要求我们制造和维持一个和谐、友爱的工作环境；建立一种互相配合、互相支持、团结协作的工作关系；相互理解、相互学习的工作氛围。如在工作中出现一些不和谐的事情和分歧，要善于掌握倾听技巧，做到冷静、理智、尊重他人，消除误解，使用温柔、礼貌、风趣的语言把问题最小化。同时护士应该建立一个有利于患者早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，充分尊重患者的权利及人格，通过语言及非语言的沟通技巧更多的了解有关患者的健康状态、...
