旅行社创新体系 1 问题的提出、 中国的旅行社从改革开放初期的 3 家进展到今日已超过万家。竞争主体数量的激增、产品同质化导致低价竞争，低价竞争产生服务缩水和旅游投诉。旅游投诉中有关旅行社的投诉占投诉总数的六成左右，如此高的投诉说明旅行社业的进展难以满足市场的需要。竞争的加剧同时也将旅游市场推向了微利时代。20 世纪 80 年代我国旅行社业的平均利润率基本保持在 30％左右。20 世纪 90 年代初期平均利润率基本保持在 10％左右，从 1999 年至 2025 年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，2025 年净利润率仅为％。而国际上旅行社的平均净利润率水平是 1％左右。 创新已成为各旅行社面临的当务之急，正如国家旅游局局长邵奇伟先生所说：“创新是旅游业可持续进展的灵魂。”本文在创新的传统理论基础上，分析了旅行社的创新体系，以期对旅行社企业开展创新活动提供系统的思维框架。 2 创新理论 创新是制造和革新的全称，制造是指新构思、新观念的产生，革新是指新观念、新构思的运用。对企业而言，创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断制造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切制造性活动的总称。 创新作为一种理论，最早见于美国哈佛大学教授熊彼特于 1912 年所著的《经济进展理论》。他从经济的角度他提出了创新，他认为创新就是要建立一种生产函数。实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面：产品创新，就是生产一种新的产品；实行一种新的生产方法，工艺创新；开辟市场，市场开拓创新；采纳新的生产要素，要素创新；实现一种工业的新组织。 德鲁克在 20 世纪 50 年代，把创新引进管理领域，有了管理创新。他认为创新就是给予资源以新的制造财宝能力的行为。“创新”两个字扩展到了社会的方方面面：如理论创新、制度创新、经营创新、技术创新、分配创新等。 20 世纪 80 年代，沃特曼在《创新经营》中分析了企业创新活动的有关规律。把过去创新理论的宏观讨论引入企业活动的微观分析，从理论上确立了创新在企业经营管理活动中的地位。创新活动逐渐应用到企业市场开发、新产品开发、生产技术、组织形式设计、管理技术、企业文化构建等管理活动中。创新战略也开始成为企业经营战略的一项重要内容。 3 构建旅行社的创新体系 我国旅行社的企业性质，决定了企业创新理论完全适用于旅行社的经...
