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人员的配备、培训

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1客户服务部环境秩序维护部工程维修部人员的配备、培训-商业(一)组织架构在物业交付前二个月,正式成立项目物业管理服务中心,下设客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程维修部。公司物业服务中心二)人员配置序号部门人数备注1客户服务部2环境管理部3秩序维护部4工程维修部5合计(三)员工培训在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成本项目物业管理目标的有力保证。(一)培训意义对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。(二)培训目标培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的2行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。(三)培训的方式本项目客户服务中心员工培训分三步进行,客户服务中心将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。(四)培训课程1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。・基本物业管理概况・客户服务中心的具体运作2、客户服务部培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。・客户服务准则•电话用语、礼貌培训・客户接待礼仪3• 客户投诉3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等• 客户资料管理4、工程维修部培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训• 物业接管验收• 二次装修程序控制•设备维修和保养•外委保养合同监督管理5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识• 秩序维护准则及工作纲要• 仪表、行为及纪律• 装备及使用• 巡逻目的及注意事项• 处理投诉及客户的礼貌和态度• 交接班制度・处理紧急情况•火灾紧急处理办法・车辆出入控制•事故记录46、环境管理部培训:掌握清洁绿化标准和检查方法•清洁流程和标准•清洁...

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