物价局窗口争星活动考评方案一、背景介绍为了进一步推动窗口服务工作的质量和效果，提升窗口服务职工的工作激情和服务意识，物价局决定开展“争星活动”。本活动是窗口评星制度的一次大型推广，旨在引导窗口服务职工以优质、高效的服务体验来满足群众需求，从而全面提升窗口服务质量。二、目的和意义1.目的：通过评比活动，激发窗口服务职工的服务热情和工作积极性，促进窗口服务质量的持续提升，增强服务行政效能。2.意义：针对窗口服务中难免出现的漠视、拖延和不尽责任现象，通过评比活动，营造出优胜劣汰、竞争拼搏的氛围，形成良好竞争压力。通过此次活动，也能够进一步提高服务意识，改善服务态度，加强服务管理，提高工作效率，提升社会服务水平。三、评选标准1.服务态度：根据窗口服务职工在工作中的服务态度及是否耐心、热情、亲切等因素进行评价。服务态度保持好的服务职工可以得到高分。2.服务效率：根据窗口服务职工在工作中的服务速度、熟练度等因素进行评价。服务效率高的服务职工可以得到高分。3.服务质量：根据窗口服务职工在工作中的服务品质、工作能力等因素进行评价。服务质量好的服务职工可以得到高分。4.服务监督：窗口服务职工在工作中是否遵守规定，是否有严重失误等方面进行考评。监督得当、区别明确的服务职工可以得到高分。5.窗口开放度：窗口服务职工在公共假日或工作日是否按时按点工作、是否按规定提供服务等方面进行考评。开放度好的服务职工可以得到高分。四、评选方法以评定节点为评比周期，评选的时间长短依据实际工作需要决定。本评选活动根据以下流程进行：1.通知：由物价局领导发出《关于开展物价局窗口争星活动的通知》，通知各窗口进行评比。2.激励机制：针对评出优秀的窗口服务职工，给予相应奖励，从而激发服务职工的积极性。对于表现优异的窗口职工，可进行表扬、奖金、加薪等激励措施的安排。3.出现问题：如服务职工在工作过程中存在过错或瑕疵，可以进行批判，也可进行适当的处罚。对于工作不端、严重失误的服务职工，其评星将受到很大影响。评定结果由评星小组根据实际表现确定。4.评定结果：评星小组根据各项评选标准进行综合考评，确定窗口服务职工的得分，并选择优胜者。同时，为了激发服务职工的活力，评定结果可以分别进行显示和表扬。五、宣传和推广1.普及知识：物价局要在各个窗口进行宣传，向窗口服务职工普及“争星活动”意义、标准以及评定方式等内容。2.活动宣传：推出相应宣传广告，如悬...
