CustomerJourneyMap(CJM)DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDODDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDB2BDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD□□□□□□□□□□□□□□□a□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□aDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDPurchaseDISPLAYCHATiiEARCHCOMMUNITiRADIOTVPRINTOUTDOORWCIRDQF.MCMJTH：ONLINEDIRECTEMAIL/PAIDCONTENTWE&SELF-SERVOSTOREj'BRANCHSOCIALMEDIAAIRINGPACESEMAIL^GENTiBROKENMOBILESITEWEBSITEServiceloyally 冋p 題阳©nSOCIALOFFERSINSURVEYCALLCENTER3.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD6.DDDDDDDDDD7.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD&DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD9.DDDDDDDDDDDDDDDDDD10.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD11.DDDDDDDDDDDDDD12.DDDDDDDDDDDDD13.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD14.DDDDDD15.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDODDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD...
