齐鲁医学《医院公共关系学》复习资料

一、名词解释：医院形象 (hospital image)、医患关系、美誉度(Good reputation degree)、礼仪(protocol)、行政仪式、行政礼貌、人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络公众二、单项选择题：1、医院形象塑造的过程不包括：（）A.调查 B.定位 C.建树 D.检验与评估 E.广告2.认知度包括：（ ）A.广度和深度 B.美誉度和和谐度 C. 广度和美誉度 D.深度和美誉度 E.广度和和谐度3.徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：（）A.A 级 B. B 级 C. C 级 D. D 级 E.E 级 4.下面哪个不是 CIS 的功能：（）A.凝聚功能 B.管理功能 C.政治功能 D.传播功能 E.识别功能5.人脉关系是一种（D ）A．金钱关系 B．买卖关系 C．权力的象征 D．潜在的财宝6. 领导者在办公室内站着接待来访者是（ B ）A．对来访者的尊敬 B．不希望与来访者进一步沟通 C．活跃接待气氛 D．方便与来访者接触7.建立人脉关系的四大准则是（A ）A．互惠、互赖、分享、坚持 B．互惠、互利、分享、坚持 C．互惠、互利、互助、坚持 D．互惠、互赖、互助、坚持8.多数人脉关系讨论者认为，成功就是（B ）A．100%的人脉关系 B．70%的人脉+30%的知识 C．70%的人脉+30%的运气 D．20%的人脉+80%的努力9.为增强自己的“关系”，下列哪项不宜：( )A．不必抓住每一个目标 B． 确定目标，不断努力 C．懂得发现情报 D．记下“关系”历程10. 世界上有三件事情不可以等待（ B ） A．衣、食、行 B．行善、行孝、感恩 C．工作、学习、自我表现 D．工作、健康、学习11、仪容美的自然美不是包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、最美的面容是微笑。 C、保持面容的红润、光泽。 D、要适当化妆。 12、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ） A、 影剧院 B、教室 C、乘坐飞机 D、驾驶机动车 13．一般情况下，在交际中眼睛凝视对方的时间应为会晤时间的（ ）A、5%~10% B、10%~20%C、30%~60%D、60%以上14．形象是个体的（ ）A、张扬；B、财宝；C、力量；D、关键。15．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（）A、他人介绍；B、自我介绍；C、简单介绍；D、简短介绍。16．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（）A、公众对组织的态度；B、公众与组织的相对空间位置 C、公众的重要程度；D、公众所处的地域。17．对于一个医院来...