服务无小事责任重于山曹县人民医院岳荣振（二〇二二年五月二十日）尊敬的闫局长，各位领导、同志们：大家好！在这鲜花盛开的五月，在这万物竟发的初夏，在全市卫生系统教育实践活动取得重要成果的今日，我们迎来了全市医疗服务工作现场会召开。能在此发言，我们倍感荣幸。这不仅是对我们工作的肯定，也是对我们工作的检验、鼓舞和鞭策。首先向关怀支持我院工作的各级领导和同志们表示衷心的感谢！现在，我就我院服务工作开展情况向大家汇报如下。一、群众需求什么，就提供什么服务。群众利益无小事，健康问题大于天。在开展党的群众路线教育实践活动中，我们紧扣破解群众“看病难”的民生难题和“重治轻防”的错误认识，全面推行院前、院中、院后的一体化服务模式，推行“一卡通”诊治、“一窗式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务全能服务模式，将服务延伸至病人生病前、就医前、出院后，力求群众有什么样的需求，我们就提供什么样的服务。建立行政服务大厅，将原来分散在各楼层的医务科、护理部、药剂科、器械科、政工科等 10 余个行管职能和后勤科室集中到行政服务大厅，提供“一条龙”服务。设立综合服务大厅。将新农合办、医保办整合为基本医疗保险办公室，综合服务大厅整合以前新农合、医保、转诊办公室等在不同楼层分布的设计，统一到“一站式”服务大厅联合办公，目前综合服务大厅提供病员服务中心所有服务项目、出入院手续办理、基本医疗保险报销办理、转诊、出生证明及孕产妇补助办理等服务，让群众足不出厅办理好一切手续，真正做到“一站式”服务。畅通急救绿色通道。不断优化急诊抢救流程，打破急诊为分诊形式、急诊人员以内科为主、各专科会诊后住院救治的传统模式，增加抢救急危重病人相匹配的检查设备，将院前急救、院内抢救、创伤救治和急危重监护有机结合，打造不出急诊区域就可以完成急危重病人诊查救治的一站式救治中心。急诊急救病人在中心享受“先检查先治疗后付费”模式，为病人急诊就医开亮一路绿灯。成立病员服务中心，实行统一着装、首问负责、温馨提醒等人性化服务措施，完善病员服务超市，导医人员纳入病员服务中心管理。病人入出院均有病员服务中心人员全程陪同办理，做到院前有人接、院中有人护、院后有回访。目前已开展义诊、导诊、入院护送、取送报告单、取血、取药、住院病人陪检、取送会诊单、出租车预约、宾馆预约、车票网上订购、殡葬服务联系、证件复印、便民服务、咨询服务、电话回访、病员跟踪家访...
