私密文件XXXXXIT 运维服务外包解决方案c中国建谡银行GhinilCon$l.njc#icriiB 扭十EDCSC 东方 顾私密文件目录私密文件项目背景XXXXX 是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。XXXXX自成立以来，一直致力于服务湖北省经济建设，业务不断发展，功能不断完善，各项业务持续稳定健康发展，客户满意度逐渐提高。XXXXX 在信息化建设上已经投入了相当大的资金，信息系统规模也越来越大，复杂度越来越高，为了管理好这些设备并让它们能够稳定运行，湖北省分行整合利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，减轻企业的负担，使自己能够集中精力完成其核心业务，并且可以快速地借助外部的力量完成对特定技术的支持，在低投入的前提下获得高质量的服务，保证其信息系统正常运行。从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身的核心竞争力的作用。方案概要在 IT 技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，同时在快速多变的 IT 环境中，可靠和坚固 IT 基础设施的需求正在对企业提出新的挑战。XXXXX 提供了全面的 IT 基础架构建设与运营管理服务来保障企业 IT 系统稳定运行，使之最有效的作用于企业核心业务的发展。IT 服务内容XXXXX 提供主机系统、网络系统、信息安全系统、应用系统、桌面系统、机房基础设施等相关的 IT 服务，主要包括：1).IT 运维咨询IT 运维现状诊断与评估IT 运维实施咨询IT 运行维护方案设计c中国建谡银行GhinilCon$l.njc#icriiB 扭十EDCSC 东方 顾私密文件2).IT 运维服务c中国建礙银行QI-ill'llGori$J.n_id|igriiBa皿EDCSC 乐行 w私密文件私密文件CallCenter/OnsiteCallCenter线技爪Techntc^lSupport数攜IT 运维服务平台XXXXXIT 服 务 采 用 整 套 符 合 国 际 上 公 认 的 ITIL 最 佳 实 践 框 架 的 完 整 的ServiceDesk 服务管理模式，将 IT 服务管理流程自动化，提高整体的运维服务质量，并以方便运维服务支持人员使用 IT 服务管理流程，建立一个遵循 ITIL 方法论的集中运维服务管理平台，实现 IT 服务支持的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、运维知识库管理和服务台功能，从而规范和改善公司运维服务外包业务管理流程，以达到技术支持管理流程的自动化，共享运维经验，有效提高运维效率和服务质量。I【ServisoProjectExpettSupport三线技术支持（技术专-四线技术支持（原Original...
