一体化酒店式物业管理建议:模式概述 一体化酒店式物业管理建议:模式概述 二 一体化的酒店式物业管理模式概述 以下除简单介绍管理模式及特点外，将会对进入经营管理初期的部分紧要工作纲目进行阐述，希望籍此能使业主方对前期工作有所了解。在未来的管理中，广州 XX 酒店物业管理有限公司将会以一体化的酒店式物业管理模式融合金钥匙国际性标准的管家服务，对楼盘内的金钥匙酒店式服务中心、会所、商场等进行管理。针对酒店式服务与物业管理的差异，关键在于酒店式服务是在要求更严谨的，法律规范化与程序化中将客户服务体现出来，而该项目标的实行，必须是在具有完善的培训及健全的管理制度的前提下方能实现。在物业管理中，与酒店有所区别的是，面对的顾客相对固定，而金钥匙服务恰是提倡个性化服务，提倡只要在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务，弥补了传统式物业管理的不足。在经营管理的初期，我们会针对现时楼盘内的工作进行调查并制作调查表，召开各部员工会议，宣传公司要求，着手对各部员工的进行整合。对于管理工作分为： 一、物业管理与酒店式服务的融合; 二、方案实施的方法。 一、物业管理与酒店式服务的融合 现有的物业管理中，为了有效地将酒店式服务引入，首先要将物管项目做出明确细分，如：环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项会所管理、金钥匙特约服务。在酒店式服务的引入过程中，先决条件是双方的思想要统一，即将现行的物业服务标准在原有的基础上加以提高;其次是将广州 XX 酒物业管理有限公司专业的酒店式理论灌输给各级员工，使其联系实际投入工作;再次是健全各级管理制度，实行层级管理，责任落实到个人。 1、环境卫生管理： A.运用酒店专用的公共区域清洁卫生制度及服务准则对现有员工进行法律规范要求，使环境卫生标准有据可依，形成日常工作习惯; B.在工作调整过程中，讨论公共区域卫生对外分包的可行性，并将讨论定论给予实施;(同时需确立书面要求) C.实行层级管理及奖惩制，定时、定点、定人进行抽查管理，并予以实时表格进行登记，杜绝卫生死角的产生; D.根据酒店标准要求使用专业清洁用具及用品，加以监督并做好节流工作; E.清洁过程中融入酒店清洁服务要求，如细到设置提醒标记、遇客让路(问好)、注重礼仪、礼貌、礼节、工具包的放置、敲门的法律规范等，使业主感受到尊崇及楼盘的档次; F.使用酒店专用的清洁卫生培训制度，对该部员工进行培训，令其...
