Documentnumber用流程复制学后感章义伍《用流程复制》学后感2015 年 4 月 20 日-21 日通过公司“鹰计划”培训，参加了章义伍教授的《用流程复制》课程的学习，通过此次学习，再次验证自己的某些认识：员工犯错更大程度是直接上级的错误，而并非员工的主要责任；很多情况下，员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大，而是工作流程上出了问题；领导的角色之一就是教练员。在课程中我曾问过章教授一下问题：领导是不是要完全会做下属的所有工作呢章教授给出的结果是“原则是这样的的”，他的回答我清楚的记得，不知道当时在座的其他学员是否有印象，所以说做为部门的负责人，要做管好团队，做好部门工作，就要对下属的工作了如指掌。在课程中，章教授一再强调麦当劳的人才培训系统，强调其各种系统的完善与强大，其实我的问题是有针对性的，而且我心中也早已经有了答案，而麦当劳的这些系统的打造也正是值得我们着重借鉴的，用章教授的话说，要继承一下优秀企业的好的商业基因。为了能够更好的将此堂课消化吸化并为我所用，现将重点的内容进行如下整理：一、什么是流程流程：事物进行中的次序或顺序的布置和安排，用章教授的话说就是：做事的优先顺序。迈克尔.哈默契：把一个或多少输入转化为对顾客有价值的转出的过程。达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或顾客产生输出。****：流程就是一系列对顾客有价格的活动组合。二、流程的重要性1、流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。2、对照中外企业，可以抽象出两种不同的商业模式（商业基因），一是能人模式即能人打天下，二是系统模式即流程打天下。对比两种商业模式我们可以得出“不靠能人靠团队，不靠经验靠系统！”3、企业成长要经过“人治-法治-心治-无为而治”这上个阶梯，其中法治阶段即规范化，规范不能靠人，而要靠流程靠系统，这个阶段是要达到心治与无为而治的必经阶段，足见其重要性。4、系统法则：卓越的企业不是靠能人，不是靠关系、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依！5、竞争的三个阶段：利润-人才-系统。一流企业卖系统，二流企业卖品牌，三流企业卖产品。“欲达先达人，欲立先立人”6、“优秀的企业一定是左手一支队伍，右手一个系统”，规模化的背后是规范化，未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队，系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走，系统时代，人才流程在。7、企业的强弱要...
