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用流程复制学后感

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Documentnumber用流程复制学后感章义伍《用流程复制》学后感2015 年 4 月 20 日-21 日通过公司“鹰计划”培训,参加了章义伍教授的《用流程复制》课程的学习,通过此次学习,再次验证自己的某些认识:员工犯错更大程度是直接上级的错误,而并非员工的主要责任;很多情况下,员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大,而是工作流程上出了问题;领导的角色之一就是教练员。在课程中我曾问过章教授一下问题:领导是不是要完全会做下属的所有工作呢章教授给出的结果是“原则是这样的的”,他的回答我清楚的记得,不知道当时在座的其他学员是否有印象,所以说做为部门的负责人,要做管好团队,做好部门工作,就要对下属的工作了如指掌。在课程中,章教授一再强调麦当劳的人才培训系统,强调其各种系统的完善与强大,其实我的问题是有针对性的,而且我心中也早已经有了答案,而麦当劳的这些系统的打造也正是值得我们着重借鉴的,用章教授的话说,要继承一下优秀企业的好的商业基因。为了能够更好的将此堂课消化吸化并为我所用,现将重点的内容进行如下整理:一、什么是流程流程:事物进行中的次序或顺序的布置和安排,用章教授的话说就是:做事的优先顺序。迈克尔.哈默契:把一个或多少输入转化为对顾客有价值的转出的过程。达文波特:一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或顾客产生输出。****:流程就是一系列对顾客有价格的活动组合。二、流程的重要性1、流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。2、对照中外企业,可以抽象出两种不同的商业模式(商业基因),一是能人模式即能人打天下,二是系统模式即流程打天下。对比两种商业模式我们可以得出“不靠能人靠团队,不靠经验靠系统!”3、企业成长要经过“人治-法治-心治-无为而治”这上个阶梯,其中法治阶段即规范化,规范不能靠人,而要靠流程靠系统,这个阶段是要达到心治与无为而治的必经阶段,足见其重要性。4、系统法则:卓越的企业不是靠能人,不是靠关系、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑,系统是大规模的互动和相依!5、竞争的三个阶段:利润-人才-系统。一流企业卖系统,二流企业卖品牌,三流企业卖产品。“欲达先达人,欲立先立人”6、“优秀的企业一定是左手一支队伍,右手一个系统”,规模化的背后是规范化,未来的领导者,70%关注系统,30%关注团队,系统可以大面积复制人才,强化团队;经验时代,人走经验走,系统时代,人才流程在。7、企业的强弱要...

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