遭遇麻烦时如何与人交涉 这天早上,简·史可耶 15 岁的儿子没有像往常一样去上学。简很奇怪,问儿子为什么不去上学。儿子支支吾吾地道出了原因:他被学校给予为期三天的校内停课处分。简很吃惊。经过再三逼问,儿子向她讲出了事情的真相。听完之后,简由吃惊转为生气。“坐在我身后的男生偷偷打了我前面的女生,”她的儿子说道,“那个女生在没有弄清事实的真相前,就转过身,大声责骂我。”简问儿子:为什么不把事情的真相告诉给他处分的助理校长?儿子答道:“我不会背叛别人!”听了儿子的话,简哭笑不得。她知道,这就是新一代年轻人的道德观。 简决定纠正这个错误,就给助理校长打了个电话,平静地陈述了儿子所说的情况,并问助理校长是否有她的儿子打了那个女生的证据。没想到,助理校长却大声吼叫起来,仿佛简是一个逃课的孩子。 简十分震惊,但她没有粗鲁地回应,而是继续平静地问:“校长先生,您为什么这么生气?”就是这句简单的话平息了助理校长的激烈言辞。助理校长平静下来后,和简共同解决了这个问题。 简·史可耶发现剑拔弩张之时,即使不咄咄逼人或者提高嗓门,也有可能解决问题,只要你意志坚定,并且懂得运用以下简单原则。 作好充分准备 如果你对将要付诸行动的事情准备得越充分,那么你成功的机会越大。这并不意味着你必须引用最高法院的裁决,但是在你提出不满时,你应该准备好你的相关材料。 一家航空公司由于有关条文模糊不清,没有给予莉莲·希姆斯在一次国际长途飞行中所应获得的“经常乘客优惠里程”。她找到了这个业务的负责人。“他要求审核所有的材料,而我有他所需要的一切材料。在审核了那些材料后,他便给了我应得的优惠里程。”希姆斯回忆当时的交涉情景,脸上忍不住露出得意的神情。 与对方面谈 人们可以对投诉信熟视无睹,对方可能会在电话上推三推四。然而,你的出现有时会让结果大不相同。 身居纽约州伊萨卡市的迪尔德丽·马丁和一家保险公司有冲突。保险公司拒绝接待某医生的到访,认为马丁所受的伤害是在保险规定生效前就存在的状况。在保险公司的管理层走动时,马丁意识到那天造访时犯了一个错误。要获得胜诉,她只需要医生的一封信即可。 “但是我给医生办公室打电话时,接线员说医生太忙了,让保险公司给医生打电话,”马丁说,“我知道保险公司的人绝对不会给医生打电话,所以我决定驾车前往医生办公室,当面提出请求。” 到达医院后,马丁将自己介绍给了那个原先巧妙地应付她电话的接待员,然后她礼貌地重复了自己的请求。“这下我仿佛变...
