口腔诊所的客服电话回访礼仪_商务礼仪 口腔诊所的客服有时候代表的就是整个口腔所，所以打电话的时候就要多注意。下面是为大家整理的口腔诊所的客服电话礼仪，希望能够帮到大家哦!口腔诊所的客服电话礼仪 电话基本礼仪： 1、铃响 3 声内接起电话。 2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清楚、用词委婉，语言流畅。 3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑 4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平常说话的。调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约 1.2 厘米。 5、咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。 6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断) 7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。口腔诊所电话接听的技巧 接听电话的时间 接听电话的时间以电话铃响两次时为宜，太早会让对方产生诊所很空闲的印象，太迟则有怠慢之嫌。接听电话的时候，先要自报家门，让对方知道拨打的电话号码无误，如您好!这里是诊所，请问贵姓? 接听电话的语气语调 听话听声，锣鼓听音，倾听电话中的语气语调常可知晓说话人的心情态度。建议在电话机旁放一面小镜子，讲话时对着镜子，让自己保持放松、自然、微笑的面容，有助于保证语调亲切礼貌。 鉴别新老患者 假如不知道对方是否曾来过诊所，接电话的人可以婉转地问：请问您是否记得上一次来我们诊所看病是什么时候?不要贸然把对方当成是新患者，这会显得诊所对接待过的患者毫不在意。 对新患者的欢迎 假如对方是一名新患者，接听电话的人应该先表示感谢：谢谢您打电话给我们诊所，欢迎您!为了获得更多信息还可以接着问为了把准备工作做得更好，我可以向您提几个问题吗?在问完常规问题后，不妨再添一句：您是否还有什么事情要告诉我们?即表示对患者的尊重，也防止遗漏某些信息。对新患者，务必告诉他们：①诊所的位置和交通导向;② 来诊所时需要携带的资料;③ 假如诊所是医保指定单位，应提醒患者携带有关资料。 市场营销调查 虽然编写有关信息对诊所营销非常重要，但必须注意提问方式。不要直截了当地问您是从哪里知道我们诊所的?而问：您是否可以透露我们该向谁表示谢意，感谢他向您介...
