员工培训讲义:业务运作礼仪_礼仪文书 (主讲人:王志武) (一)、业务基本常识: 1、线路业务: (1)、一条线路原则上 1000 元/条,某一地区,沿途经过数市数县,在本公司未签约给其他线路前,允许其上下经过沿途市县的乘客,假如签约相应市县线路,则不允许其乘载相关市县的旅客; (2)、合同一年一签,押金 5000 元/条,加租视续约时的行情而定; (3)、有适当的装修期或筹备期,由运营监视具体情况而定。 2、铺位业务; (1)、一楼为各行业型商铺,均价在 13---20 元/每平方米不等,管理费 2 元/每平方米;二、三、三楼主要规划作酒店、宾馆、住宿、写字楼等,均价在 8 元/每平方米---12 元/每平方米不等。 (2)、合同两年一签,付租方式二押一租,加租视续约时具体行情而定,原则上在原有价位上递增 10%--15%之间。 (3)、装修期或免租期在 2---5 个月,由运营总监视具体情况而定。 (二)业务基本礼仪 1、服饰礼仪 服装穿着要朴素、大方、合乎时令的服装;仪容仪表要干净、端庄,男士要适时理发,胡须要刮净,指甲要修剪,内外衣要常常保持干净,女士活动前要梳理装扮,保持外貌干净美观。 2、握手礼仪 握手要用右手,应双目凝视对方,微笑致意;一般不应用力;与众人握手,一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行,既不应挑跳,也不应同时握着两个人的手,与年长于已或身份高于已者握手,应稍稍欠身,用双手握住对方的手,以示尊敬;与女子握手,一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于已者以及女子见面,应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。 3、交谈礼仪 与客人谈话时,态度要彬彬有礼,让人有一种亲切感,同意与你交朋友,愿讲真话。切忌盛气凌人把自已的观点强加于人。对有些问题,要以共同探讨的口吻,尽量多举些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,让自已说话得体,有针对性。如有的问题客人一时不能理解,可以安排一些实地参观,增加感性认识,让事实说话,或临时回避,换个话题,以后有机会再说。同时在谈话时,切忌拍拍打打、唾沫四溅,参加交谈的人较多时,应不时地与所有人攀谈几句。注意倾听对方的谈话,并对其作出适当的反应。不轻易打断别人的谈话,插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题,不逼迫对方回答其不同意回答的问题。 4、介绍礼仪 介绍别人相识时,应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话,接着说:“这位是某某老板或这位是某某老总”...