员工培训讲义:业务运作礼仪_礼仪文书 （主讲人：王志武） （一）、业务基本常识： 1、线路业务： （1）、一条线路原则上 1000 元/条，某一地区，沿途经过数市数县，在本公司未签约给其他线路前，允许其上下经过沿途市县的乘客，假如签约相应市县线路，则不允许其乘载相关市县的旅客； （2）、合同一年一签，押金 5000 元/条，加租视续约时的行情而定； （3）、有适当的装修期或筹备期，由运营监视具体情况而定
2、铺位业务； （1）、一楼为各行业型商铺，均价在 13---20 元/每平方米不等，管理费 2 元/每平方米；二、三、三楼主要规划作酒店、宾馆、住宿、写字楼等，均价在 8 元/每平方米---12 元/每平方米不等
（2）、合同两年一签，付租方式二押一租，加租视续约时具体行情而定，原则上在原有价位上递增 10%--15%之间
（3）、装修期或免租期在 2---5 个月，由运营总监视具体情况而定
（二）业务基本礼仪 1、服饰礼仪 服装穿着要朴素、大方、合乎时令的服装；仪容仪表要干净、端庄，男士要适时理发，胡须要刮净，指甲要修剪，内外衣要常常保持干净，女士活动前要梳理装扮，保持外貌干净美观
2、握手礼仪 握手要用右手，应双目凝视对方，微笑致意；一般不应用力；与众人握手，一般应按从近（身边）到远的顺序一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手，与年长于已或身份高于已者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬；与女子握手，一般只应握其手指部分；与主人、年长者、身份高于已者以及女子见面，应等对方伸出手后再与之握手；男子握手应脱去手套
3、交谈礼仪 与客人谈话时，态度要彬彬有礼，让人有一种亲切感，同意与你交朋友，愿讲真话
切忌盛气凌人把自已的观点强加于人
对有些问题，要以共同探讨的口吻，尽量多举些例子，以理服人
要事先弄清客人的身份，让自已说话得体，有针对性
