电话销售流程及思路一、文档使用说明本文档的内容为整个电话销售的流程、思路及部分话术，旨在为招聘顾问提供结构性的销售思维。在运用的过程中要注意灵活使用，更要注意语气、语调及方法的运用。二、流程图发合同第电话前的准备第二步开场门“r第二步分析需求r第四步'蚀对性报方案r第 h 步:谈刿有明确选择的无明确选择的服务电话销售流程及思路第一步：电话前的准备（在打电话前，我们要了解客户的具体情况，并制作相应的清单，最好是在拜访记录里填写以下了解到的信息。只有深入了解客户的情况下，客户才能可能继续跟你聊下去，否则，往往被拒的机率非常高。）1、该企业的招聘负责人是谁？2、本次沟通的目标是什么？3、该企业正在招聘或者曾经招聘过的岗位是什么？4、该岗位在行业内岗位职责是什么？主要要求有哪些？在当地的薪酬水平如何？5、该岗位的招聘的难易程度如何？现在市场上对该岗位的需求情况如何？6、该企业的规模如何？与其同等规模的企业在当地或者全国有哪些？7、该企业在什么网站招聘，是否有过做广告的历史（本网站或者其他网站）？8、之前的沟通未达成目标的原因是什么？本次通话将如何改善？第二步：开场白（开场白最重要的是在第一通电话就吸引客户，让客户对你或对网站感兴趣，至少要达到不让客户挂你电话。可根据第一步了解的情况，直接做为开场的内容，切记不要做无用的开场，如：您好，XX 先生，请问您公司有招聘吗？这样的开场，客户还没说话就知道你是来推销的，根本就不想再听下去就直接拒绝你说“没有”）主动注册：顾问：您好！请问您是 xx 先生/小姐吗？客户:是的顾问：您好！xx 先生/小姐，我是一览英才网旗下**英才网的招聘顾问**（说全名）。根据我们系统显示，您下午 X 点 X 分在我们网站上有注册，请问您还有印象吗？（请问是否有招聘需求呢？或您现在主要在招聘什么岗位呢？）（如果客户说没有，可以问他注册的主要目的是什么；如果有，可接第三步去分析他的需求）主动去电：顾问:您好！请问您是人力资源部的 XX 小姐吗？客户：是的（这时候可以采用以下几种开场白的方式：）第 1 种：顾问：您好！我在网站上了解到咱们公司正在招 XX 岗位，请问还在招吗？客户：没有顾问：那是不是以前曾招过的这个岗位呢？客户：是的顾问：我是一览英才网旗下的 XX 英才网的招聘顾问 XXX（全名），我们网站是专门针对 XX 行业的一个专业招聘网站，XX 人才在我们网站储备是非常多的,非常适合在我们网...
