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如何写好优化服务报告

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如何写好优化服务报告福建邮科通信技术有限公司 网优部 CDMA 网络优化培训如何写好优化服务报告作为网优工程师,天天都需要打交道的就是写报告。一个项目做的好不好,不单是指标能否提升,关键要看报告写的如何。在过往的经历中,看过无数报告,但不客气地说,大部分都写的比较糟糕,缺乏逻辑,语言生涩,字体不一,图片太大、、、、其实,报告作为我们递交给客户的产品。其质量如何直接决定了客户的感知如何。谁都喜爱看一篇赏心悦目、条理清楚的报告,但怎么做到这一点呢?在这里,给大家分享一篇文章,希望能对大家有所帮助。在实际工作中,曾遇到过客户这样的抱怨:“你们这份报告写的什么呀?看不懂”、“你们的报告和三年前的没什么区别,质量不高啊”。事实上,现场工程师们做了很多工作,也花费了大量心血,可谓劳苦功高,然而在报告——这个展示自己成果的环节上却因为种种原因,没有得到客户的肯定。是不是有点冤的感觉?不可忽视的是,类似的现象并不在少数,在大家日益重视售后服务的今日,要想在市场上不断进取,就必须重视细节,力求专业,在任何可能影响客户满意度的环节上下功夫。因为,专业化,细节化才是我们未来的生存之道。在过往工作的里,读过、写过的报告不下几百份,管中窥豹,对于怎样写好报告积累了一些心得,这里愿与诸君共同探讨。一份好报告是怎样的?“每个人都有自己的舞台”——好报告可能风格迥异,甚至大相径庭,但万变不离其宗,以为一份专业的好报告应基于以下几个原则:1. 通俗易懂对客户而言,深奥度并不是满意度。尤其在面对客户中高层时,深奥度甚至可能与满意度成反比。窃以为一份好的报告,应该是针对具体对象,以通俗易懂为基本原则。我们并非做科学讨论,曲高和寡决不是售后服务报告应有的风格。2. 言简意赅曾经看过这样一篇报告,一大段文字貌似复杂,看起来令人丈二和尚摸不着头脑,直到读完,才发现原来只用一、两句话就能说清楚。繁杂冗长、拖泥带水的文字既无助于客户理解,又影响阅读心情,实在是“吃力不讨好”。3. 思路清楚、结构严谨有一些报告就象流水帐,把事情从头到尾详尽记载,可读罢,感觉似乎做了很多,又似第 1 页福建邮科通信技术有限公司 网优部 CDMA 网络优化培训 乎啥也没做。一份好的报告应该是条理清楚,思路清楚,让人能迅速把握整体,领悟重点,而不是“看帐本”。4. 版面干净这是很多报告最容易忽略的一点,但其重要性却又不可小视,就好比一件美丽的衣服...

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