如何写好优化服务报告福建邮科通信技术有限公司 网优部 CDMA 网络优化培训如何写好优化服务报告作为网优工程师，天天都需要打交道的就是写报告。一个项目做的好不好，不单是指标能否提升，关键要看报告写的如何。在过往的经历中，看过无数报告，但不客气地说，大部分都写的比较糟糕，缺乏逻辑，语言生涩，字体不一，图片太大、、、、其实，报告作为我们递交给客户的产品。其质量如何直接决定了客户的感知如何。谁都喜爱看一篇赏心悦目、条理清楚的报告，但怎么做到这一点呢？在这里，给大家分享一篇文章，希望能对大家有所帮助。在实际工作中，曾遇到过客户这样的抱怨：“你们这份报告写的什么呀？看不懂”、“你们的报告和三年前的没什么区别，质量不高啊”。事实上，现场工程师们做了很多工作，也花费了大量心血，可谓劳苦功高，然而在报告——这个展示自己成果的环节上却因为种种原因，没有得到客户的肯定。是不是有点冤的感觉？不可忽视的是，类似的现象并不在少数，在大家日益重视售后服务的今日，要想在市场上不断进取，就必须重视细节，力求专业，在任何可能影响客户满意度的环节上下功夫。因为，专业化，细节化才是我们未来的生存之道。在过往工作的里，读过、写过的报告不下几百份，管中窥豹，对于怎样写好报告积累了一些心得，这里愿与诸君共同探讨。一份好报告是怎样的？“每个人都有自己的舞台”——好报告可能风格迥异，甚至大相径庭，但万变不离其宗，以为一份专业的好报告应基于以下几个原则：1． 通俗易懂对客户而言，深奥度并不是满意度。尤其在面对客户中高层时，深奥度甚至可能与满意度成反比。窃以为一份好的报告，应该是针对具体对象，以通俗易懂为基本原则。我们并非做科学讨论，曲高和寡决不是售后服务报告应有的风格。2． 言简意赅曾经看过这样一篇报告，一大段文字貌似复杂，看起来令人丈二和尚摸不着头脑，直到读完，才发现原来只用一、两句话就能说清楚。繁杂冗长、拖泥带水的文字既无助于客户理解，又影响阅读心情，实在是“吃力不讨好”。3． 思路清楚、结构严谨有一些报告就象流水帐，把事情从头到尾详尽记载，可读罢，感觉似乎做了很多，又似第 1 页福建邮科通信技术有限公司 网优部 CDMA 网络优化培训 乎啥也没做。一份好的报告应该是条理清楚，思路清楚，让人能迅速把握整体，领悟重点，而不是“看帐本”。4． 版面干净这是很多报告最容易忽略的一点，但其重要性却又不可小视，就好比一件美丽的衣服...
