11.舆情事件分类…................................................................032.舆情应对处置参考流程…................................................063.x舆情管理机制体系….......................................094.舆情应对流程…................................................................115.可能引发负面舆情的情况及预防措施…........................166.舆情应对常用口径…........................................................212一、舆情事件分类结合企业实际，将日常可能发生的舆情分为一级舆情（特别重大级事件）、二级舆情（重大级事件）、三级舆情（较大级事件）、四级舆情（一般级事件）四个级别。1.一级舆情（特别重大级事件）事件性质：事件本身及媒体报道均围绕“xx”展开，已经或可能造成较大人员伤亡、严重财产损失、环境污染或其他恶劣社会影响，受中央主管、监管单位问询关注，在国内引发广泛关注，直接影响xx声誉。传播渠道：中央级媒体以新闻报道形式参与报道（含报刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、视频网站及应用等）。事件所在地政务信息平台进行通报。2.二级舆情（重大级事件）事件性质：事件本身及媒体报道均围绕“xx”展开，或虽未直接提及“xx”，但所指向单位及项目具有xx品牌标签；已经或可能造成人员伤害、财产损失、环境污染和生态破坏，引起省级或市级及以上政府关注。传播渠道：省部级媒体以新闻报道形式参与报道（含报刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、视频网站及应用等），有影响力的认证微博或自媒体账号参与信息讨论或转发。3.三级舆情（较大级事件）事件性质：媒体报道未直接提及“xx”，或提及但事件本身非集团主责，事件本身有一定危害，在区域或行3业内产生一定影响力。传播渠道：地市级媒体以新闻报道形式参与报道（含报刊、电视台、网站、新闻客户端、微信公众号、微博账号、视频网站及应用）或有一定影响力的自媒体介入报道。4.四级舆情（一般级事件）事件性质：事件危害程度小，仅涉及个别利益相关方、未造成人身伤害，网上传播范围小，舆论关注度低。传播渠道：仅限于影响力小的地方性商业媒体等，或论坛、非认证微博等社交媒体平台。4二、舆情应对处置参考流程事件发生后，政府部门、x指挥部、承建单位各方高度重视，积极做好现场防护，有序管理对外发布信息公告，做好舆论引导及后续工作发布解答，第一时间平息舆论影响。政府方面及时督办事件。X年X月X日事件发生当天，XX下发舆情信息交办单，x市政府将该事件列入重点工作督办。事件调查、答复迅速。由x市x单位负责开展事件调查，并向媒体发布后续进展信息，消除社会不良舆论影响。承建单位方面1.迅速启动全面应急工作线下层面，承建单位领导高度重视，第一时间奔赴现场，详细了解事件始末，并组织召开事件问题分析会，指导子企业成立以子企业总经理为组长的领导小组，全力配合x市XX调查事故原因，跟踪事件处理进展，全面做好事件应对。线上层面，承建单位迅速启动新闻危机应急预案，建立三级联动机制，成立项目专项事件舆情小组并组建微信群，联动相关专业人士、企业两级舆情专员、项目人员24小时监测负面舆情，密切关注网络舆情态势；结合事故处理情况，邀请舆情应对专家拟定对外口径，统一对外发布的流程和内容；明确公司-子企业两级新闻发言人，统一对外回应口径；指导子企业加强内部员工管理，禁止员工私下擅自接受采访或提供影像资料，同时提醒现场人员做好暗访防范工作。2.与政府及媒体沟通协调5承建单位要求所属单位和项目委派专人负责与x市政府相关部门沟通协调，全力配合并做好事故原因调查及善后工作，及时反馈事件进展，为官方通报内容提供支持；同时与媒体妥善协调企业涉及的新闻发布内容，做好媒体公关，将舆论影响降至最低。3.统一信息发布，按照既定流程进行事件澄清、说明积极配合政府部门开展事件调查、澄清、说明工作，事件发生后，指导子企业和项目第一时间联系XX市XX单位，对事件进行澄清，形成《关于xx情况的说明》，在XX政府官方媒体上进行发布，对事件整体情况向大众作...
