客户服务部工作实施方案一、 指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、 机构设置及人员职数安排1、客户服务部本部：经 理： 1 名副经理： 1 名（兼各管理片站站长）主 管： 名内 勤： 1 名收费大厅： 名2、根据以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：① 城北管理站区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站 长（副经理兼）1 名副站长（主管兼） 1 名员工（含临聘人员） 名② 城南管理站区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站 长（副经理兼）1 名副站长（主管兼）1 名员 工（含临聘人员） 名③ 城东管理站区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站 长（副经理兼）1 名副站长（主管兼） 1 名员 工（含临聘人员）名三、 工作职责：1、客户服务部本部：① 协助协调三个片站完成工作任务② 管理收费大厅并完成工作任务③ 负责集体户的收视费征收④ 负责可寻址收费控制的相关工作⑤ 负责用户咨询和维修电话的处理⑥ 负责各片站用户收费资料的输入工作⑦ 完成公司下达的其它工作任务2、各管理片站：① 负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。② 负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。③ 负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的'统一调度，配合行业主管部门的执法工作④ 参加网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深化挖掘收费潜力。⑤ 完成公司下达的其它工作任务四、 创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:项目单位 创收任务(万 元) 人员(个) 车辆(辆) 基本费用(万元) 维修材料费 (万元) 收入...
