银行物业服务投标方案目录第一章物业服务整体设想及策划...................20第一节项目概述..............................20一、项目基本情况..........................20二、服务内容..............................21第二节物业行业现状分析......................21一、物业的分类............................21二、物业的特点.............................24三、物业管理发展概述......................26四、物业服务行业规模......................27五、物业服务行业竞争格局...................29六、物业服务行业前景......................31第三节物业服务总体思路......................36一、人员配置..............................36二、管理理念.............................36三、管理优势..............................37四、管理特色..............................38第四节物业管理整体设想与策划.................40一、服务宗旨...............................40二、服务方针..............................41三、管理模式.........................41四、配套措施..............................44五、服务原则..............................441六、服务保证............................45第二章管理方式、服务计划及运行机制.............49第一节管理方式............................49一、拟采用的管理方式...................49二、管理框架设置........................52三、管理职责..............................59第二节服务计划.............................62一、接管前工作计划......................62二、物业服务交接项目....................63三、接管后工作计划.......................63第三节运行机制.............................64一、培训机制...............................64二、激励机制.............................65三、监督机制..............................65四、协调机制..............................66五、质量监管机制.........................67六、创新机制............................67七、自我约束机制.........................68八、思想工作机制.........................68第三章员工配备、培训和管理.....................69第一节人员配备.............................69一、物业管理服务人员的配备...............69二、管理处各岗位员工的任职要求............70第二节部门工作职责..........................732一、管理中心主任.........................73二、行政人事部.............................73三、客户服务部...........................74四、秩序管理部...........................74五、环境管理部...........................75六、工程技术部............................75第三节员工培训..............................76一、培训目的..............................76二、培训管理............................77三、培训内容及培训方式...................78四、培训周期..............................79五、培训后要达到的目标....................79六、培训后的跟查及评核工作................82第四节人员管理.............................82一、录用................................82二、基本礼节要求........................84三、员工上岗仪表、行为、态度标准..........86四、各岗位操作规范........................89第四章制度的建立和档案管理....................90第一节制度建立的原则.......................90一、外部合规性.........................90二、内部合理性..........................90第二节制度的建立............................90一、做好基础调研工作.....................903二、开始制度编制.........................91三、制度评价............................91四、制度优化..........................92第三节档案管理.............................92一、档案资料管理工作内容及要求...........93二、档案...
