投诉自查报告投诉自查报告 1 根据省公司的工作精神和工作部署，我公司对 20xx 年度保险消费投诉处理管理情况进行了仔细、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下： 一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况 1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广阔客户的满意，促进保险经营业务健康、持续进展。 2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务进展为目标，增强工作责任心，仔细做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工仔细学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，根据规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为进展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构仔细做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构根据省公司的工作精神仔细做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推动保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。 3、20xx 年保险消费投诉情况分析。20xx 年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，根据规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴 明 先 生 投 诉 案 件 的 处 理 情 况 如 下 ： 事 故 号 为 ：620xx330000121089，20xx 年 8 月 27 日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为 33300 元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续...
