湖北汽车工业学院“梦起航”之车服之旅社会实践调查团为了进一步增强我们汽车服务工程专业的学生对现阶段汽车服务行业的了解，由我们 T11437 班的 5 名同学自发组成的暑期社会实践调查团于 3013 年 7 月 7 日至 7 月 17 日做了对十堰市的部分汽车服务企业做了相关调研。此次调研的对象主要是汽车 4s 店、汽车服务站、中小型汽车美容、维修保养店，其中的主要侧重点是汽车 4S 店。针对不同系列和类型的汽车服务企业我们都做了相关的了解。根据了解的情况，我们做了相关的分析。一、国产自主品牌汽车服务业的崛起本次社会实践是从对国家自主品牌的汽车服务业的调研开始的，我们先后去了比亚迪、长安、东风雪铁龙的汽车 4S店、东风商用车公司。从这些国产的自主品牌中，我们发现我们的自主品牌的汽车服务业正在崛起，正朝着一个良性的进展方向前行。在不同的 4S 店，他们都有自己的特别之处。从车型上讲，不同品牌的在汽车在外观和性能上有所不同，有的倾向于外观上的霸气耐看，有的则注重于汽车的安全性。虽然在大众的欣赏中许多车型不能同时兼顾这些，但是对于不同经济水平的人来说，有这样的区别也是可以理解与接受的。在购车的消费者看来，他们对在购车时都注重于汽车的品牌、价格与服务，但是价格是他们在购车时考虑的重点。汽车 4S 店在销售方面的竞争已经是日益激烈，为了扩大各自的市场占有量，不同的品牌都会在不同的时期打价格战、广告宣传战，客户维护战。对于中国人来讲，国家的黄金节日是这些品牌的汽车扩大销售量的机会，同时他们自己也会用促销、广告等手段来扩大自身品牌汽车的销售量。对于已经占有很大市场份额的品牌车来说，像东风雪铁龙，它的外观、性能已经在有用中赢得了广阔客户的信赖，其价格也为许多人所接受，所以它的品牌效应已经相当成熟，在销售方面已经有很强的竞争优势。从售后服务来看，国产自主品牌的汽车售后服务很多方面都在自主的不断完善。在维修保养方面，这些汽车 4S 店各自有各自的规程，但是可以看出一点他们无论是在这方面的硬件建设上还是在技术分工的专业化上都没有一个硬性的规定。至于售后服务的`过程，客户在休息区是许多不能看到的，也就是在维修保养过程中明细透明化还有待改进。不过，他们都会在客户购车后定期提醒客户对汽车进行维修保养，无论客户是否主动前来，这一点在对他们来说都是必须做的。售后服务不仅仅是 4S 店对客户用车的维修保养，也是 4S 店与客户之间...
