物业客户服务岗位职责物业客户服务岗位职责 物业客服直接面对业主，最主要的工作就是解决客户的问题，要有标准的服务体系。 1、依据 ISO9000 标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。 2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。 3、整理、编写、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。 4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。 5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。 6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。 7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。 8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。 9、对准业主提出的各类意见、建议进行编写整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。 10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。 11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工法律规范等。 12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。 13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。 14、策划、组织、协调准业主、业主的'聚会活动。 岗位职责 ◆客服中心经理 素养要求： 1、男性身高 1.75 米左右，女性身高 1.65 米左右，形象端庄大方，性格开朗。 2、具有本科学历或同等文化程度。 3、熟悉房地产业和物业管理行业相关知识和法律法规，掌握公共关系学和服务心理学基本知识，熟悉待人接物的相关礼仪。 4、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。 5、具有较强的沟通协调能力、应变能力、组织指挥能力和是非推断能力。 6、最佳年龄：男性 2845 周岁，女性 2540 周岁。 岗位职责： 1、全面负责客服中心各项日常工作。确立人员编制，对相关人员进行录用、培训和考核工作。 2、积极参加前期工作，协调处理开发公司、物业服务中心、客户之间的关系。 3、批阅部门工作日志，了解各项目客服工作情况。对各项目客服人员工作情况进行指导、监督、检查、考核。 4、代表总经理对客服主管未能处理的客户投诉问题负责解释工作。 5、负责项目各类客户联谊活动的策划、筹备、开展工作。 6、受总经理委托接待来访重要客户。 7、完成上级交办的其他工作事项。 ◆客户服务主管 素养要求： 1、男性身高 1.75 米左右，女性身高 1.65 米左右，形象端庄大...
