物业客服工作计划(15篇)

物业客服工作计划(15 篇)物业客服工作计划(15 篇) 时间就如同白驹过隙般的流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢？以下是我为大家编写的物业客服工作计划，希望对大家有所帮助。 物业客服工作计划 1 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在 xxxx 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对 xxxx 服务监督职能。 2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 3、搞好客服前台服务。 4、协调处理顾客投诉。 5、搞好客户接待日活动，主动编写和处理客户意见。 6、建立客户档案。 7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 8、继续做好物管中心的 xxxx 管理、xxxxxx 部分工作和 xxxx。 继续做好与 xxxx 中心的有效维修客户服务。 三、机构建设 1、成立 xxxx 总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于 xxxx 中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位 xxxx 服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 2、人员编制至少 xx 人。 要搞好客户服务，只有 xxxx 一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于 xx人的编制，工作人员最好具有 xxxx 学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立法律规范和完善客服工作。 四、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算 xxxxxx 元∕月，全年公务经费 xxxxxx 元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客...