物流业从业人员素质浅析

物流业从业人员素养浅析 目前我国物流从业人员多以低端劳动力为主，他们的教育程度普遍不高，拥有技术等级的从业人员所占比例也不高，造成这种情况是有原因的。首先，我国物流业起步比较晚，进展比较慢，进入门槛低，很多企业的观念还停留在传统的物流业中，认为物流业的基本工作就是对货物进行分拣、堆垛、打包、配送等具体业务，一般员工不需要掌握太多的专业知识，只要熟悉基本的业务流程或者具备从业资格就够了。其次，我国对物流人才的培育和重视程度还不够，这导致了我国各类物流业人才的短缺，主要表现在物流管理、物流工程、物流信息管理等方面人才的短缺，并在一定程度上导致物流业从业人员学历层次低和专业素养缺乏的局面。 从业人员素养不高，服务意识差 从当前我国物流业从业人员的整体状况看，目前物流业从业人员素养不高、服务意识较差的现象还普遍存在。物流业中的快递业是与消费者直接接触最多的业务，从快递人员的服务态度和服务质量，我们可以大致了解物流业服务的基本情况。我国的快递业正处于高速进展阶段，由于进入门槛较低，整个行业缺乏自律，服务水平及质量都存在一定问题。黑龙江省邮政管理局的相关调查显示，全省有 110 余家大小规模的快递企业，从业人员违规经营、侵害消费者权益的现象普遍存在。[5]2024 年对快递企业的投诉情况如下：2024 年的电子消费网对快递的投诉达 10261 件，与 2024 年相比，增长了 70.9%，投诉的范围涉及全国百余家快递企业。来自《时代商报》的报道称，辽宁省邮政管理局的数字显示，2024 年快件丢失损毁的申诉约占全年总投诉量的 20%。根据搜狐网和《法制日报》联合做的一次调查，我们也可以看出用户对快递公司的服务是不满意的：在对快递公司服务的满意度上，表示“满意”的只占到 11.19%，“一般”的占到 59.06%，“不满意”的占到 29.76%。对快递公司不满意的原因选项中，28.67%的调查者表示因为“快递变慢递，延误晚点成常事”，选择“被快递公司寄丢物品”的占到 8.61%，选择“投递员服务态度恶劣”的为 13.25%，选择“拒绝验货成霸王条款”的为 35.21%，选择“保价金额随便定，事后拒绝赔偿”的为14.28%。在对快递公司有什么要求这一问题上有 67%的人选择了“改善服务态度”这一选项。[6]从以上的资料中可以看出，当前作为与消费者直接接触最多的快递从业人员，其服务意识和服务态度都存在不少问题，这些问题也从另一个侧面显示了物流业从业人员的服务意识还不高...