美容院的品质管理美容院的品质管理 随着社会经济的进展使得国内消费者对品质的要求迅速提高，品质意识的觉醒，使他们将手中的钱理智地投向质景好、服务优的美容院。下面 YJBYS 我为大家整理了关于美容院品质管理的文章，希望对你有所帮助。 在这种形式下，经营者必须认识到品质与服务的质量直接关系到企业的生存，而由此产生的品质管理策略则更是企业自身长远进展中能形成商誉的巨大财宝。 它不仅促进了美容院经营素养的提高和经营收益的增加，同时也是国内外美容院在生存进展中反败为胜的最佳武器!那么，品质管理体现在美容院的具体经营上，应着重于哪些方面呢? 员工素养品质管理的核心 产品做好之前,先把人的品质做好!这句话应用在美容院管理方面同样可行。员工的品质培育是一切品质的根本。然而,我国美容从业人员素养普遍较低,所谓的速成美容师更是比比皆是。针对这种情况,我们必须注意的几点是: 1 管理理者身先士卒 作为企业的经营管理者,经理和店面领导首先要做到身先士卒,注意自身素养的进修与培育,掌握专业知识,积累经验,提高自身的知识水平和文化修养。在这个前提下,加强培训员工各方面的素养,同时尊重其主观意向、激发员工的主人翁精神,鼓舞其进行制造性工作,增强公司内部的凝聚力,在整个成员中形成一种重视品质、顾客至上的文化氛围。 2 既广又精的专业培训 一家好的'美容院每天都会面对大流量的顾客,而对于这些顾客提出的要求和问题,假如没有广泛的知识和精湛的技巧,是无法满足的。因此,美容院的员工,特别是部门主管等骨干成员,必须具备先进广泛的美容医疗知识,其中包括医学、心理学、营养学以及营销管理知识等。 3 层次分明的品质培训 对于员工的教育培训工作,不应仅仅停留在操作层面,还应注意管理层对于中层主管和那些有潜能的员工,进行除专业知识外的特别培训。包括人员沟通、组织管理、行销能力、协作能力等,当然,更要注意培育其品质管理能力,以集蕴企业的员工力量。 顾客信任品质管理的基石 加强品质管理的目的是什么?很简单,就是为了取得大量顾客的信任和青睐,做到这一点,也就宣告了竞争中的胜利。一组调查数字可以充分证明这一点： 假如有一位顾客对你不满意，他就会将自己的想法转告给 n 个甚至更多的人;假如有 100 个顾客对你产生不满，那怕只有 4 个人对你发出抱怨，而另外 96 人则是默默地走到你竞争对手那里;假如你能够妥善处理这些不满和抱怨，同时有效改善的话，会有七成以上的顾客同意留下来...
