课程顾问工作总结（合集 15 篇）课程顾问工作总结 第 1 篇 虽然进入 xxxx 已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去 xxxx 的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去 xxxx 的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1。如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3。来访咨询；4。如何处理客户投诉；5。攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前 xxx 各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点： 1、接听电话在 3 声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦； 2、保持微笑让客户感觉到友好； 3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌； 4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信； 5、详细记录电话结果； 6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也...
