银行大堂经理 9 月工作总结银行大堂经理 9 月工作总结 总结是把一定阶段内的有关情况分析讨论，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才能的一种好办法，为此要我们写一份总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是我帮大家整理的银行大堂经理 9 月工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 作为 xxx 银行的大堂经理，在这个月的工作的前，我深化了解了自身在工作方面的各项情况，并对自己不足的地方进行了认真的反省和改正，为 9 月的工作做好了充分的计划的和基础准备。如今，9 月结束了，回顾这个月的工作，在领导的正确指导下，我充分的在工作中认识了自身，并努力的完成了作为大堂经理的工作目标，在工作中取得了较为出色的成绩。现对目前 9 月的工作的情况，我作工作总结如下： 一、自身的工作情况 在 9 月份的工作中，我认真的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位职责，尽我所能的为可客户提供最优质的服务体验。 同时，身为大堂经历，我深刻的认识到在工作方面有着必须要坚持的事情。只有做好了这些基础要求，在的工作中才能让客户满意。 1、微笑服务 时刻保持着微笑是我们服务者最基本的要求和责任。优良的微笑能给顾客留下良好的初次印象，并加强自身以及 xxx 银行在顾客的心中的形象。这不仅有利于取得顾客的信任，更是安抚顾客情绪最好的方式之一。 2、察言观色 作为一名大堂经理，学会对顾客察言观色可以说是我们生存的必要技能。对我来说，察言观色也氛围两个方面。 首先，是对整个银行的观察。对于客户群中是否有疑虑之色的客户要及时的发现，并及时的去为客户解决忧虑。但同时，这个阶段中也要学会好好的安排。因为客户众多的时候，要处理的往往就不止是一两个顾客的问题。在这时，因该主动引导顾客至柜台来逐步解决问题。 其次，是对客户在业务办理时的'观察。学会在服务中揣摩顾客的想法，但却不能以自己的想法为主导，要尽力去引导顾客，为顾客提供选择的道路。 二、自身的能力提升 在这个月的工作中，我除了在工作方面的锻炼之外，我也通过一些学习提升了自我的能力。如在 9 月中我通过阅读了一本沟通类的书籍来加强了自身的沟通能力。尽管书中所讲的都是一些技巧，但通过在工作中的实际锻炼，我在沟通方面也有了很多的提升。 总结这个月的工作，我在业务方面取得了较为优秀的成绩。但这不过是 9 月的工作而已，为了今后能有更大的提升，我的必须严格的要求自己！下个月的工作中，我会更加的努力的加强自己的工作能力，取得更加出色的成绩！
