银行服务质量评选活动方案 一、活动目的： 通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素养和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，制造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力
二、实施步骤： 1、3 月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工
2、3 月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于 3 月 10 日在支行本级、xx 所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员
3、3 月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等
4、3 月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国 xx 银行柜面服务管理办法》和《中国 xx 银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务法律规范演示光盘，并开展讨论，找差距
5、4 月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx 所、xx 所为单位，成绩列入先进集体及个人的
6、4 月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选
7、4 月 15 日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章 1 篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选
8、4 月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推举工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员
三、先进评选： （一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx 副组长：xxx 成员：xx、xx、xxx、xxx
（二）先进集体的评选： 1、参评单位：支行下属营业室、xx 所、xx 所
2、评选名额：1 名
3、评选方法：以百分
