老顾客联系方案背景老客户是企业的宝贵财宝，他们有着长期的合作关系，更容易产生复购行为，而且他们对企业的了解程度和信任度都高于新客户。因此，建立老客户关系保持和深化，提高老客户复购率，对企业进展非常重要。在新客户拓展和开发的同时，保持老客户关系和联系也是企业必须要注意的一个方面。问题但是，由于老客户已经和企业建立了联系，因此企业常常会忽略和疏于维护老客户关系，以至于老客户的流失和流失率不断上升。对于这种情况，企业需要对老客户进行深化联系和关注，建立一套完备的老客户联系方案，以维护老客户关系，提高老客户复购率。解决方案1.积极回访：对于老客户的订单，企业需要在订单完成后积极回访，询问他们对商品或服务的使用感受和评价，并且关注顾客的一些个人和家庭情况，表现出对顾客的真诚关怀，同时针对顾客提出的问题和建议及时解决和改进。2.定期邮件：企业可以定期发送邮件给老客户，告知新商品或服务的信息，展示公司的最新动态和成就，同时对老客户的关注非常关键，在邮件中重点表现出对老客户长期支持和信任的感激，并赠送一些小礼品或优惠券，增强老客户的感召力，鼓舞老客户继续支持企业。3.社交媒体：对于一些时尚和潮流敏感的老客户，企业可以在社交媒体上建立和他们的联系和互动。对于老客户的评论或点赞，企业要及时回复解答问题，满足他们的需求和期望。同时企业也要对一些重要的事件或产品发布，通过社交媒体的博客或微信公众号等渠道进行推广和宣传，增加老客户的关注和分享度。4.电话联系：对于一些较老的老客户，企业可以定期通过电话进行联系和沟通，了解他们的个人和家庭情况，感受他们的需要和期待。企业也可以在客户生日和节假日等特别时机给老客户发送祝福和礼品，增强与老客户的情感联系。结论建立完备的老客户联系方案，积极维护老客户关系，不仅可以提高老客户的复购率和忠诚度，还可以通过老客户的口碑和推举效果，吸引更多的新客户，推动公司的长足进展。企业需要通过多种渠道和手段，建立与老客户的紧密联系，实现双赢的效果。
