医院接诊全流程管理制度 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念
真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念
使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验
一、划价 准备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行
二、收费 1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； 2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx 小姐/阿姨，（假如是陪同人员则直接用‘您好
’）您这些项目共收费 xx
”声音要足够让对方听清楚，此时假如我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误
同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌
认真清点后：“收到您---元钱”
语速适中，吐字清楚，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） 4、找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”
递上找零钱和收据或轻轻放在桌上
切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象
5、刷卡：“假如您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便
”提供刷卡机，演示刷卡方法
6、开发票：“假如您需要，我们可以提供我们医院的发票
”注意填写法律规范准确
收好收费本，安全意识，注意随手上锁
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去
xx小姐/阿姨，再见”
