对客户的服务礼仪与公关技巧 8020 法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了 80%的利润，我们因该更关注 20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的进展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。 一、对“大客户”的认识。 1、重新界定“大客户”。 2、了解大客户的战略与现状。 3、了解大客户对我们的期望。 4、建立大客户的档案。 5、建立大客户服务的特别流程。 二、大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象。 1、着装与个人仪容。 2、言谈与举止。 3、表情礼仪。 三、大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败。 1、让大客户感受到优越感。 2、巧妙拒绝大客户过分的要求。 3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。 4、时刻牢记微笑的传播力。 5、接待顾客=心+技+体。 四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与访问。 1、大客户接待场所的选择。 2、大客户接待陪同礼仪。 3、大客户接待合理而不浪费。 4、大客户访问前的准备。 5、大客户访问礼仪。 五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠。 1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。 2、礼品代表什么? 3、馈赠礼品的对象及时机。 六、大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求。 1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求。 2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务。 3、满足客户需求，签订定单。
