对客户的服务礼仪与公关技巧 8020 法则告诉我们的是要抓主要矛盾
20%的客户给企业带来了 80%的利润，我们因该更关注 20%的那部分客户，也就是我们的大客户
大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户
关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的进展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重
一、对“大客户”的认识
1、重新界定“大客户”
2、了解大客户的战略与现状
3、了解大客户对我们的期望
4、建立大客户的档案
5、建立大客户服务的特别流程
二、大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象
1、着装与个人仪容
2、言谈与举止
3、表情礼仪
三、大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
1、让大客户感受到优越感
2、巧妙拒绝大客户过分的要求
3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4、时刻牢记微笑的传播力
5、接待顾客=心+技+体
四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与访问
1、大客户接待场所的选择
2、大客户接待陪同礼仪
3、大客户接待合理而不浪费
4、大客户访问前的准备
5、大客户访问礼仪
五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
1、礼品不是越贵越好，而要投其所好
2、礼品代表什么
3、馈赠礼品的对象及时机
六、大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求
1、大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2、不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务
3、满足客户需求，签订定单
