案场保洁服务标准

案场保洁服务标准1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表洁净端庄。3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。3.1.3 根据保洁服务法律规范、标准作业规程实现标准化操作。3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外损害。3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。3.2 行为法律规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合法律规范。3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。3.3 仪容仪表标准3.3.1 员工上班时必须穿着洁净的工作服，戴好工牌。要求制服洁净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要常常修剪指甲。3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的洁净。3.4 礼貌礼节的要求3.4.1 与人讲话时要面带微笑凝视对方，并随时注意会带给对方的问题。3.4.2 必...