物业特约服务管理办法 1**物业特约服务管理办法 1、 目的：法律规范物业公司所辖物业范围内开展的特约服务，实现物业公司经 济效益与社会效益的同步增长，并以此提升业主的满意度。 2、 适用范围：适用于物业公司各小区在所辖物业范围内开展的特约服务 特约服务是指物业公司根据物业管理法律法规和《物业管理服务合同》约定的服务项目之外从事方便业主（使用人）的工作和生活所提供的服务项目。主要包括：维修服务、商务服务、绿化栽植养护、代办性服务等项目。职责 3.1 小区客服中心 3..1.1 负责受理所管辖物业范围内业主（使用人）的特约服务 3.1.2 负责确定业主（使用人）的特约服务的可操作性 3.13 负责保质保量地完成业主（使用人）的特约服务工作 3.14 负责对所提供特约服务的跟踪回访 3.2 公司经营管理部 3.2.1 负责监督和审核项目部收取的特约服务费 3.2.2 负责按公司财务管理制度和分配特约服务费 3.2.3 负责监督检查特约服务质量和提出改进建议 3.2.4 负责制定特约服务项目及收费标准，根据市场行情适时进行调整。 3.3 公司工程维修部 3.3.1 负责对维修服务和绿化养护服务提出开展项目，提出收费标准； 3.3.2 负责提出维修服务和绿化养护服务的技术标准和操作法律规范； 1 3.2.3 负责对小区实施过程当中的技术支持； 3.2.4 负责对服务技术的改进和培训组织； 4、操作程序 4.1 特约服务项目和收费标准的确定 4.1.1 经营管理部根据各小区业主（使用人）的特别需求组织各项目策划所辖物业管理范围内项目开展的特约服务项目和收费标准，并组织公司相关部门进行项目评审特约服务项目和收费标准的可行性，评审通过的特约服务项目和收费标准由各小区在所辖物业范围内向业主（使用人）公示。 4.1.2 各小区客服中心接到业主（使用人）在公示范围外的特约服务项目，应立即组织实施并对实施结果负责。 4.2 特约服务受理 4.2.1 当业主（使用人）向客服中心前台人员预约公示范围内的特约服务时，应当受理并登记业主（使用人）预约的特约服务内容、时间，当业主（使用人）向其他物管人员预约特约服务时，其它管理人员引导业主（使用人）到客服中心前台物管员处，由前台物管人员受理并登记业主（使用人）预约的特约服务。 4.2.2 当业主（使用人）向客服中心前台人员预约公示范围外的特约服务时，接待人员应委婉的表达歉意并尽力向其推举其他渠道。 4.3 特约服务实施时间的确定 4.3.1 前台接待人...
