税务人员心得演讲稿——让情感做我们工作的支点有一位著名的科学家曾经说过：给我一个支点，我可以撬起地球
那么，我们建设一个优化、优质、优良的税收服务环境，该用什么来做支点呢
放眼我们一些税务机关的税务干部，对纳税或居高临下、动辄训斥；或面孔冷漠、言语生硬；或办事拖拉、故意刁难；或效率不高，责任不强
同志们，要想彻底改变这种现状，切实拉近税收人员与纳税人之间的心理距离
就必须把情感融入我们的工作之中，让情感做我们工作的支点
情感是润滑剂，可以促进征纳双方的心理沟通
重庆江津税务局在优化服务环境中，提出了一张笑脸相迎、一声暖心问候、一把椅子可坐、一杯清茶解渴、一个满意答复的"五个一"活动，与纳税人建立了一种亲切的服务关系
而有一些税务干部，内心缺乏一种对纳税人平等的感情，有一种高高在上的心态，自然不自然地当起了"老爷"，摆起了架子，工作中带有了衙门作风，拒人于千里之外
去年 9 月，中央电视台《焦点访谈》栏目对南方某市税务局营业厅暗访中，实地拍摄到了四名税务人员一边唠嗑，一边漫不经心地给纳税人服务的场景，而时营业厅的墙上赫然挂着服务承诺制的具体规定
这种有令不行、有禁不止的行为，其根源就是缺乏一种对纳税人的真正情感啊
这必定防碍建立一种良好的纳税环境
辽宁省黑山县地税局针对这种情况，在 200×年秋征中推出了保证农民缴明白税、保证农民缴放心税、保证农民缴舒心税的"三保措施"，他们深化农户，上门为农民服务，让农民安心纳税，切实增进了税收干部与农民的感情，从根本上转变了农民的纳税态度
实践证明：只有真正把纳税人放在被服务的位置，带着情感做好服务，才能在征纳双方建立起一种平等、信赖的合作关系，形成相互配合、协调共处的工作环境
情感是创建良好服务质量的基础，可以"孵化"出优质的服务模式
作为国家税务干部，有责任、有义务为纳税人提供满意、优质的服务，这也是一名合格的税务干部的标准
